社工引领志愿者志愿者协助社工横江社区志愿服务“一路芬芳”
本报讯休宁县横江社区依托“一路芬芳”志愿者服务站和“休宁县睿泽社会工作发展中心”，在全县率先探索实施“社工+义工”志愿服务新模式，“社工引领志愿者、志愿者协助社工”良性互促模式初显成效。横江社区获评2020年1、2月份安徽省十佳学雷锋志愿服务优秀社区典型。
重志趣，抱团建队伍。社区甄选出志愿服务站登记注册中参与性高的志愿者，有目的性地引导参与各类志愿服务活动，通过观察活动表现、服务技能、工作热情等综合素质，引导志愿者按志趣（特长）抱团组队。现已分类组建“邻里守望”“每月微服务”“四点半课堂”“退伍军人巡逻队”“爱心车队”等不同类型志愿者队伍8支，每队配备1名社工担任指导员，鼓励帮助各队制订服务计划和管理制度，提升服务品质，使之成为社区志愿服务活动的“中坚力量”。
强培训，“输血”提素养。创新成立社区治理课堂，每月不定期开展培训。通过聘请安师大社工专业教授、中级社工、志愿服务骨干，结合社工证考试岗前培训、志愿服务工作手法、社区治理能力提升等方面，在志愿者督导、实务能力、综合能力、志愿服务项目运作等方面开展多维度、多层次培训，把社工专业理念、方法与技巧引入到志愿者服务的实践中，鼓励和培养志愿者考取社工证，从整体上提高志愿者专业素养和实务能力。2019年以来，社区先后开展各类型培训16场次，培训各类志愿者866人次。
做项目，互促增实干。在“志愿黄山”发布志愿服务项目，引导志愿者积极参与“爱邻联盟”“成长相伴”“爱满空巢”等社工专业项目，引导志愿者在个案帮助、小组活动、社区互动等方面开展实务锻炼。同时，通过志愿者参与，反思社工项目方案设计的完整性和成效性等。通过“两工互动”，形成了“社工设计项目——志愿者提供服务——服务对象满意——志愿者实现自我价值——志愿者持续投入服务——社工项目持续优化”的良性循环工作路径，实现了两者优势互补、互促互进、互动共赢。2019年以来，社区先后实施社工项目6个，120余名志愿者参与项目。
善引导，鼓气暖人心。利用社工学习过心理学等优势，注重加强社工对志愿者的心理辅导和心理调节，帮助志愿者以更加平和的心态投身志愿服务。当志愿者在服务过程中遭遇不良对待产生情绪时，指导员主动介入调解，给志愿者鼓气支持，化解矛盾纠纷隐患，树立志愿服务队伍形象。“今年疫情期间，我帮助转移了黄山市第一例新冠肺炎患者，之后上门做信息摸排时遭遇部分群众冷待，感谢社工人员及时给与了我心理疏导，让我能调整心态继续做好志愿服务工作。”横江社区志愿者胡海连如是说道。
·汪美丽·
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