真情服务 竭诚为民 （案例）
价格管理类：
王女士来电反映：11月16日在亚晖汽车销售服务有限公司维修本田轿车，该店当时只告知需收取拖车费1800元，未告知需收取停车费，现取车时被告知需收取停车费300元，来电人认为不合理。
接到市民来电后，呼叫中心立即转办至市物价局，经黄山市物价局调查了解，该汽车销售服务有限公司因门店装修，未及时对室内维修场地停车收费标准进行公示，当事人反映情况基本属实。市物价局已责令该公司立即整改，并要求其将所收停车款项退还当事人。
经呼叫中心电话回访，来电人称物价部门已解释说明，表示满意。
汪先生来电反映：休宁县万安镇万安医院去年打针收取费用5元/次，而今年打针收取费用10元/次，来电人认为价格过高不合理，望相关部门核实处理。
接到市民来电后，呼叫中心立即转办至休宁县政府。经休宁县卫计委科室负责人和卫生监督所工作人员调查核实，来电人反映问题属实，相关工作人员已当场责令卫生院予以改正。部分患者在其他医院看病，带药回家后就近到卫生院门诊注射的，卫生院可按相关规定每三次收取一次性诊疗费（含一次性注射器等材料费）10元。休宁县卫计委要求万安镇卫生院进一步加强内部管理，严格按照规定的收费标准进行收费。
经呼叫中心电话回访，来电人称问题已经解决，表示满意。
农村保险类：
林女士是黄山区人，咨询今年的农村合作医保缴费标准是多少，听说2018年国家实行减免，核实该情况是否属实。
接到市民来电后，呼叫中心立即转办至黄山区政府。经黄山区卫计委了解，根据省农合办相关文件规定，2018年新农合年人均基金总额为660元，其中农民自缴180元/人年。参加新农合的农户缴纳基金时，由乡镇经办机构开具区财政局监制的新农合缴费专用收据。其中，免交人员为：农村五保户、低保对象、重点优抚对象，建档立卡贫困人口，计划生育特殊困难家庭中的特别扶助对象。其他参合对象减免政策尚未收到上级文件通知。敬请广大城乡居民不信谣不传谣，及时到所在村组按时缴纳2018年参合费用。
经呼叫中心电话回访，来电人称当地部门已解释说明，表示满意。
市容环境类：
来电人反映有回收旧电瓶车的店家直接将旧轮胎扔到屯溪区隆阜三村河边，影响市容环境，望相关部门核实处理。
接到市民来电后，呼叫中心立即转办至屯溪区政府，经黎阳镇市容队员核实，来电人反映情况属实，已安排工作人员清运走旧轮胎等杂物，且加强巡查管控，一经发现立即处理，确保河道两侧及道路的干净整洁，还对周边居民进行了宣传教育，引导居民垃圾入池，确保环境干净整洁。
经呼叫中心电话回访，来电人称旧轮胎已清运，表示满意。
施工灰尘类：
沈先生来电反映：高铁北站附近恒大对面的工地在施工，造成道路灰尘较多，影响附近居民正常生活。
接到市民来电后，呼叫中心立即转办至经开区管委会，经经开区住建局核实，反映的问题主要是恒大土石方施工，渣土车运输未进行有效覆盖，存在抛洒污染路面，经核实，反映情况属实。现已要求恒大项目建设方加强对渣土车运输的管理，渣土车必须进行有效覆盖，进一步做好车辆的冲洗工作，并派专人进行路面保洁。后续情况经开区住建局将持续关注，欢迎广大市民监督。
经呼叫中心电话回访，来电人称问题已解决，表示满意。
农村事务类：
来电人反映歙县霞坑镇金村河道去年挖砂时，临时填了一条通往马路的便道，至今都未填平，导致金村河道下游无法正常取水，且涨水时会把水田淹没，望相关部门核实处理。
接到市民来电后，呼叫中心立即转办至歙县政府。经歙县霞坑镇政府核实，前期，霞坑镇金村庄川组因工程施工需要，确实开辟一条通往河道的便道，便于工程车行驶，目前，该工程已基本结束。11月25日，霞坑镇已经协调施工单位，对河道进行了初步整治，基本解决村民用水难问题。后经该镇金村村委会决定，保留该便道以便于下一步开展对河道的垃圾清理及河道整治，待全面整治完成后，将对该便道所占土地实施恢复原貌作业。
经呼叫中心电话回访，来电人称当地政府已解释说明，表示满意。
广电类：
来电人反映徽州区西溪南镇琶村村谷山自然组有线电视已经损坏两个多月，影响村民正常生活。
接到市民来电后，呼叫中心立即转办至徽州区政府。经徽州区西溪南镇相关工作人员现场核查，反映人反映的事项属实。西溪南镇琶村干部了解电视线路故障等相关问题后，及时对接徽州区安广公司，徽州区安广公司已于11月20日联系技术人员安排检修。
经呼叫中心电话回访，来电人称有线电视已经可以正常使用，并对12345热线、徽州区西溪南镇及徽州区安广公司表示感谢。
供电类：
来电人是休宁县海阳镇广华松萝园业主，反映供电公司将高压线缆安装在自家一楼和二楼的房梁上，担心存在安全隐患，也影响晾晒衣物，特来电求助。
接到市民来电后，呼叫中心立即转办至休宁县政府。经休宁县供电公司专业人员现场核查，来电人反映的高压线缆实为电杆拉线，并非带电；该线所安装的房梁，产权属于广华三期开发商，电杆拉线时按开发商要求，为不影响小区道路建设，临时在此房梁上安放；经与开发商和来电人共同协商，已制定出改造计划。
经呼叫中心电话回访，来电人称当地政府及有关单位已解释说明，表示满意。
道路交通类：
王先生来电反映：黄山经开区丰乐大道与呈坎路交叉口往呈坎方向没有开路却设置了左转道，认为很不合理。
接到市民来电后，呼叫中心立即转办至经开区管委会，经黄山经开区直属三大队核实，反映路段实为梅林大道新建路段与规划中的呈坎路交口。该路口灯控尚未启用。原有标识、标线系中铁四局项目部依据规划图纸施划。该工程在今年初次验收过程中，直属三大队已经要求施工方整改。现有标识、标线已经改为直行加右拐（呈坎路工地有工程车出入），近日将修改梅林大道往岩寺方向左拐标线，在原有左拐标线上增加掉头标线（为呈坎路施工预留车道）。直属三大队也认为该路口斜设的斑马线不美观，暂不影响通行。拟在呈坎路建设过程中会同规划、住建部门重新规划该路口。
经呼叫中心电话回访，来电人称当地交警部门已解释说明，表示满意。
刘先生反映11月6日15：00乘坐屯溪至宁波的客车前往萧山，上车后司机告知不进萧山站，让乘客在下沙服务区下车，来电人觉得不合理。
接到市民来电后，呼叫中心立即转办至市交通局，经屯溪区交通运输局调查，整改措施如下：一是暂扣浙B×××××屯溪至宁波车的有效证件；二是责成黄山长运有限公司立即整改，规范售票行为，严格按照许可的站点售票；三是赔偿投诉人延误造成的损失。
经呼叫中心电话回访，来电人称交通部门已帮助解决，表示满意。·施办·
新闻推荐
安徽省农商银行推出“金农信e付”、“金农信e家”、“金农易贷”打造移动金融平台 提供便捷优质服务
■本报记者李晓磊近年来，安徽省农商银行系统紧跟互联网发展的浪潮，坚持以客户为中心、市场为导向、技术创新为动力，大胆突破与创新，研发出“金农信e付”、“金农信e家”、“金农易贷”等一系列亮...
休宁新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离休宁县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。