真情服务 竭诚为民案例
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呼叫中心微博二维码1.舒先生于2016年8月至2017年2月在休宁县中州国际汽车城黄山海通江淮4S店工作，反映2017年1月-2月工资及社保补助至今未发放，离职后工作服已退还单位，但单位未退还押金。
接到市民来电后，呼叫中心即刻转办至休宁县政府。休宁县人社局劳动保障监察大队于3月7日对舒某反映的情况进行了详细了解，并对用人单位提供的劳动合同、工资发放表、辞职报告、社保情况的说明进行了核查，并及时约谈了单位负责人。经过沟通，双方达成了和解协议：用人单位承诺3月8日支付舒某工资、提成等各项费用5133.2元。反映人对调处结果表示满意。
经呼叫中心回访，来电人表示很满意。
2.焦先生来电反映，其从携程网上预订3月4日晚黄山山水间微酒店中柏房750元/晚（地址：屯溪区屯光镇滨江路湖边古村落七号楼），到达后发现，因近期举行马拉松活动酒店方向封路，无法开车入住酒店。联系酒店方被告知车辆就近停靠，步行前往。焦先生认为，酒店方未提前告知且服务态度差，要求退房、退费并给予道歉。
接到市民来电后，呼叫中心即刻转办至市旅委。经查，酒店所在路段因举行全国竞走大奖赛暨世锦赛50公里选拔赛实行交通管制，所以车辆无法驶入。联系酒店后，酒店工作人员告知可在附近停车，步行至酒店。焦先生认为酒店方未提前告知，给自己带来不便，要求退款，未获酒店方同意。经市旅游综合执法局工作人员调解，酒店方已同意全额退款并向投诉人道歉。3月6日下午，市旅游综合执法局电话联系了焦先生，将处理情况进行了反馈，投诉人表示满意。
经呼叫中心回访，来电人表示满意。
3.朱先生反映于2016年11月在屯溪区阳湖镇阳光绿水小区做防水工程，工期2个月，共计工人8个，工程款11万元。工程结束后，社区与房管局工作人员都已至现场查看，后递交材料至阳湖镇稽灵山社区盖章申报立项申请维修基金，但因材料不全被房管局打回。现需重新立项，但社区以去年盖过章为由，不再给其盖章，导致无法向房管部门立项申报维修基金，望相关部门帮忙协调。
接到市民来电后，呼叫中心即刻转办至屯溪区政府。经屯溪区阳湖镇调查了解，阳光绿水小区于2016年6月在稽灵山社区申报了一批维修基金，在今年4月份又到社区要求重新申报。稽灵山社区与房管局进行对接，了解到该小区2016年申报的维修基金被打回，主要是因预算和实际维修情况不符，要求业委会修改预算且当时小区维修项目未达到先修后报的应急条件。阳光绿水小区业委会在没有接到任何部门通知的情况下，私自完成了维修工程。在无竣工验收单、无修改预算、无相关业主签字和公示的情况下，到房管局直接结算工程款，被市房管局打回。出于对业主维修基金的严格把控，社区拒绝盖章。目前稽灵山社区已和市房管局积极对接，为反映人办理了此事。
经呼叫中心回访，来电人表示满意。
4.歙县桂林镇黄荆度村村民江女士，反映村民陈和平在其房屋旁开设养鸡场，气味难闻，严重影响附近村民日常生活。
接到市民来电后，呼叫中心即刻转办至歙县政府。经了解，桂林镇已对该场负责人下达了“歙县畜禽规模养殖场环境整治通知单”，要求该场负责人限期整改。立即清理养鸡场周边环境，加强鸡粪的清理频率，做到日产日清。在饲料中添加除臭剂和灭蝇剂，减少臭气产生和蚊蝇滋生，并加强消毒灭菌。要求该场于10月底前降低养殖量三分之一，降至1500羽，通过降低养殖量来减少臭气的产生。鉴于该场位于禁养区，要求其按照《歙县畜禽养殖规模场（户）关停搬迁工作实施方案》到2020年底关停养鸡场。
经呼叫中心电话回访，来电人表示满意。
5.曹先生是黄山区汤口镇汤口村沿溪街村民，反映2016年沿溪街新建一污水管道，但无设备将污水引进管道内，整条街的污水排放未得到有效解决，现沿溪街正在修建道路，望相关部门能将污水排放问题彻底解决。
接到市民来电后，呼叫中心即刻转办至黄山区政府，经了解，2016年汤口镇实施了湖保项目——汤口集镇污水主管网工程，因当时沿街住户污水支管网由各户自行建设，具体位置不明确，无法对支管网进行实施。目前汤口两侧村庄环境整治项目，也是将周边环境进行统一整治，深化和完善地下系统工程进行。下一步，汤口镇还将结合建成区整治，对沿溪街河东老村庄片进行污水收集、改水改厕等，并将污水接入污水主管网。
经呼叫中心电话回访，来电人表示满意。
6.程先生是祁门县安陵镇赤岭村村民，反映该村有人在张家河道内非法采沙数日，影响村民正常生活。
接市民来电后，呼叫中心即刻转办至祁门县政府。祁门县水利局调查发现，来电人反映的地点位于安凌镇赤岭村小坝河张家组河段，因“6·24”洪灾造成河道堵塞严重，经张家村民组同意，该村村委会主任张昌良组织机械对淤积的泥沙、石块进行清理。水利局执法人员当场对其进行了普法教育（河道清淤应根据现场实际情况实施，对深度、范围、上下游、左右岸都有严格要求）。对此次洪灾造成的问题和影响应及时上报镇政府和主管部门，在上级的指导下分轻重缓急逐步解决。目前，张昌良已将机械设备撤离河道管理范围，停止河道内作业。
经呼叫中心电话回访，来电人表示满意。
7.谷女士来电反映自家孩子是黄山区户口，因腿脚残疾在黄山市人民医院做康复训练，现望能在屯溪区的小学读书方便治疗，因不符合屯溪区教育局的招生条件无法入学，望相关部门考虑自家小孩的特殊情况帮忙办理。
接到市民来电后，呼叫中心即刻转办至屯溪区政府。根据屯溪区教育局调查，因该生户籍不在屯溪区，不属于屯溪区义务教育阶段服务对象，其监护人也不在屯溪区务工或经商，不属于外来务工人员随迁子女，不在招生政策范围内。根据其家庭特殊情况及家长强烈希望小孩能在屯溪区学校就读的诉求，从人文角度出发，屯溪区教育局在核实后将根据屯溪区的学位情况，相对就近安排其就读学校。
经呼叫中心电话回访，来电人表示满意。
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