12345回音壁
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“事事有回应，件件有落实”12345平台由市政府建立的非紧急类综合性政务服务平台,受理各类人民群众、社会组织和外来投资者的投诉、举报、批评、意见、建议和咨询，协调相关主管单位处理并跟踪反馈。24小时全天候、全时段运行，着力提高政府公共服务能力和质量，如果您在工作中、生活上有问题需要咨询、反映，欢迎您拨打政务服务热线：12345。
10月5日至10月11日，共接受各渠道诉求3630件（电话渠道2487件、网络渠道1143件），日均为民服务519件；其中，有效件3323件（呼叫中心直接答复1038件，占比31.24%；通过网络系统转办2285件，占比68.76%）。
案例回顾
反映事项：来电人反映黄山区龙门乡政府周边住户家中的自来水有很多泥沙，无法饮用，望核实处理。
办理反馈：接到市民来电后，呼叫中心立即转办至黄山区人民政府。龙门乡政府答复：龙门乡集镇供水工程于2016年投入使用，从龙门岭山脚引入山泉水，经过沉淀、过滤、消毒后使用，每年由区疾控中心检测两次，2020年检测合格。今年7月份以来，持续的降雨引发的洪灾导致该供水水源点冲毁，供水管道中夹杂泥沙，龙门乡及时安排人员铺设临时供水管道保证正常供水，并于9月12日对水塔进行清洗，利用大喇叭和登门入户的方式告知集镇住户提前做好储水准备。申报水源点维修项目将在近日动工。经回访，来电人表示满意。
反映事项：来电人是祁门县祁山镇朝阳花园18栋业主，反映楼下火锅材料店冻库外机悬挂在其户卧室屋檐下，运行中噪音扰民，影响其正常休息，望相关部门核实并要求移走。
办理反馈：接到市民来电后，呼叫中心立即转办至祁门县人民政府。祁门县生态环境分局答复：已要求该冻库业主限期十日内在冻库压缩机周边安装隔音装置，降低运行噪声;安装时间控制调节器，并调整为每日22：00至次日凌晨6:00停止运行，禁止产生噪音设备发出噪声。经回访，来电人表示满意。
反映事项：市民咨询屯溪购买第三套住房需要交多少契税。另咨询明年是否需要多交一个点。
办理反馈：接到市民来电后，呼叫中心立即转办至市税务局。市税务局答复：自2019年3月1日起，安徽省购买家庭第三套住房契税税率为3%，计税依据为房屋权属转移合同确定的价格（不含增值税）。《中华人民共和国契税法》自2021年9月1日施行，契税的法定税率是3%-5%，与以前没有变化，安徽省的具体税率待省级人民代表大会常务委员会决定后公布。经回访，来电人表示满意。
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