祁门行打造“家门口金融”便利店
本报记者李晓磊
通讯员 汪旻
日前，记者从祁门农商银行获悉，去年以来，祁门农商银行回归“三农”本源，积极推行“普惠金融·筑巢”工程，积极构建多渠道、广覆盖的“四位一体”金融服务网络，创新建设“金农信e家”金融服务室，进一步拓展业务覆盖范围，实现“基础金融不出村、综合金融不出乡”。
创新推出“金农惠民宝”
2011年，祁门农商银行依托“金农便民宝”固话POS机具，采取与农村小超市商户合作的模式，在全县各行政村设立助农取款服务点。去年，为了扩大金融服务覆盖面和可得性，彻底解决农村金融“最后一步路”，该行启动“普惠金融·筑巢”工程，将“金农信e家”纳入工程建设重点内容之一，创新推出“金农信e家”农村金融服务新模式。
“我行首先是金融机具功能上创新，其次是社区服务功能上创新。在对农村金融服务需求进行调研后，了解到惠农服务室应当既能解决当前农村地区基础金融服务，如存折取现、小额转账汇款等功能，又能实现老百姓的基础民生服务，如缴话费、电费等功能，因此需要形成一个兼具金融与生活综合服务功能的机具。于是，去年9月，‘金农惠民宝\’机具在我行成功上线运行。 ”祁门农商银行相关负责人介绍，在社区服务功能上，该行针对原来惠农金融服务室服务功能单一的问题，创新服务理念，向社区银行转型发展，致力于把金融服务室打造成金融与生活、线上与线下于一体的新型农村综合服务体，规划了金融服务区、信息发布区、电商平台区和便民服务区，把 “金农信e家”打造成社区金融中心、社区信息中心和社区服务中心作为该行建设终极目标。
打造“家门口金融便利店”
“金融服务室真好，我这一把年龄再也不必为了领社保多跑路了。 ”近日，祁门县渚口乡渚口村63岁的倪余良感慨地说。倪余良以前每月支取养老金要走近10里山路，如今，他在家门口的“金农信e家”金融服务室就能办理小额存取款、领取社保等基础金融业务。
在祁门，“金农信e家”金融服务室更像一个村级金融服务中心。按照“农村信息员+金农惠民宝+金农信e付”的运营模式，祁门农商银行将基础金融和部分综合金融服务引入“金农信e家”，通过布放存取款一体机、多媒体自助终端等自助设备，打造小而精、小而美的服务网点。同时推行跨界服务，设置了4大功能服务区，实现金融服务、信息发布、扫码支付、代收快递、便民缴费等服务功能，基本满足老百姓的日常生活、电商创业和金融服务等多方面的需求。
金融夜校培养“店长”
每一个“金农信e家”金融服务室，都配有业务熟练的专职“店长”。为了提高“店长”业务熟悉度，提升群众知晓度，打消群众业务办理顾虑，该行在“金农信e家”内摆放“店长公示牌”、“服务须知牌”、“业务流程图”等，公开 “网格客户经理服务公示牌”，公布监督投诉电话。该行还建立常态化的“店长”培训机制，采取总行集中培训、网点对口指导的方式，多次组织召开“金农信e家”管理员培训会议，创建业务交流微信群，及时反馈问题、分享经验，定期在群内通报业务量。同时，该行还通过开展“家门口学堂”金融夜校活动，进村入社区进行宣讲，累计开办“店长”培训会9场、246人次，累计开办“家门口学堂”387场次，惠及山区群众3万余人。
截至2017年10月末，祁门农商银行已经累计建成开业 “金农信e家”37家，其中旗舰型3家、标准型9家、简约型25家，覆盖全县所有乡镇。自“金农信e家”金融服务室开设运行以来，累计办理各类业务44233笔，其中办理转账汇款13124笔、3312.93万元；助农取款7221笔、579.42万元；代缴费3401笔、23.81万元；办理存折补登19650笔；签约短信通、手机银行共837户。
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