退还余额引发纠纷 执法人员耐心调解

退还余额引发纠纷 执法人员耐心调解

本报消息 记者赵天彪报道 “我之前多次和商家沟通，对方都不愿意退还卡里剩下的余额。”1月18日，家住黄山市屯溪区的程女士说，多亏当地市场监管部门的工作人员帮忙化解，终于如愿以偿。

据了解，2020年开始，程女士在黄山市屯溪一美容店累计充值5万多元，主要是接受按摩服务。但近期身体出现不适，不再适合继续接受按摩服务，想让商家退还卡里未消费完的余款。商家称程女士已有过消费，现余款3万多元，但因程女士是自身原因导致双方服务合同无法继续履行，所以双方就具体退款数额暂时无法达成一致意见。为此，程女士通过12315热线反映了她的消费求助诉求。

接到程女士的诉求后，黄山市屯溪区市场监管局昱中所工作人员立即联系双方当事人，并通过电话详细了解事情的经过，在征求双方意见后着手进行调解。

在调解过程中，工作人员从法理情等方面着手，经过近两个小时的耐心调解，商家最终同意退还消费者程女士未消费的余款35000元，双方达成调解协议，并当场退还余额。

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