上海华氏大药房黄山总店：打造放心消费标杆
日前，上海华氏大药房黄山总店有限公司昱中店，两名顾客前来购买药品。一名药师主动迎前，热情接待，认真核对处方。
店堂内，灯光明亮，分区合理，卫生整洁；柜台里，药品摆放整齐，全部明码标价，实行“一品一码”。“诚信经营用心服务创新发展”12个大字贴在货架上方，旁有安徽省放心消费创建活动统一标识。
该公司相关负责人介绍，公司在市内共设15家门店，其中12家在中心城区。自“放心消费在黄山”行动开展以来，各门店积极参与放心消费创建活动，倾力营造安全放心消费环境，进一步服务和改善民生。
各门店的药品，由总店统一采购配送，包括中药饮片。总店购进药品时，按照药品经营质量管理规范，严格执行进货检查验收制度，验明药品合格证明和其他标识；对不符合规定要求的，一律拒绝购进。各门店接收药品，亦如此。
上海华氏大药房昱中店毗邻市人民医院，常有患者购买胰岛素、肿瘤药等，这些特殊药品需低温冷藏。门店负责人孙瑜说，为确保冷藏药品运输安全，门店配备保温箱，每年进行验证，粘贴验证标识，其中编号为“53-10”的保温箱，最近一次验证的报告出具时间为2021年8月。
打开该保温箱，内分三格，中格有温度探头，左右两格用来放冰排。一张药品实时监测配送单显示：2021年10月19日，11∶16启运，11∶20送达，温度保持在4.6-5.2℃。冷链商品送货交接单上，有保温箱标号及商品规格、数量、批号等信息，并有收货人签字确认的实时温度。
患者来购买冷藏药品，如无适宜的携带容器，门店将提供冷链储运服务。对社区慢性病患者，尤其是老年患者，门店经常送药上门。腹透液是上门送药的大头，每件16公斤，一般每个病人每次送货20件，需要药师和驾驶员一起搬进患者家里。
同德仁药店位于屯溪老街，是“中华老字号”，也是上海华氏大药房的门店。与其他门店不同，同德仁药房更多面对游客，是“放心消费在黄山”的重要窗口。同德仁创办近160年，始终坚持以诚信为本。2020年，该店被认定为第四批市级放心消费示范单位。
药品安全是生命工程。为进一步打造放心消费环境，昱中店门头加挂“益药·药房”，内设患教室、咨询室，坚持以患者为中心的服务理念，探索建立患者教育服务平台，为患者提供全生命周期的健康管理服务，提升消费者满意度。
·许晟·
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