“温馨西海”暖心服务
“‘温馨西海’作为黄山风景区内首家新时代文明实践融合志愿服务单位，通过‘党员+团员’催生动力，\‘资源整合+项目推进’激发活力，\‘特色品牌+宣传引导’提升实力，推动志愿服务与新时代文明实践有机融合，力推全域文明创建工作再上新台阶。”9月4日，黄山西海饭店总经理王中华说道。
据介绍，今年3月份以来，西海饭店为推动新时代文明实践工作深入开展，深度聚焦支部党员和团员青年两大群体，充分发挥党员先锋模范作用，组建应急救援、环保公益、黄山人文风景传播等三支志愿服务队，并带动团员青年发挥生力军作用，开展形式多样的志愿服务活动。将自身资源和游客需求梳理整合，高标准打造“温馨西海党建品牌”展示区，结合支部党建活动，创新推出新时代文明实践大讲堂、西海八音鸟广播、“金松鼠”暖心管家服务等特色项目，引领党群志愿者为旅客提供温馨暖心的志愿服务，深受游客欢迎。
“3月中旬的一天傍晚，住店游客一行5人在光明顶一带迷路了，其中还有1名孩子，一行人又冷又饿，异常着急。”西海饭店应急救援志愿服务队队长杨志德说，接到求助后，当即组织队员前往搜寻，顺利将旅客接回西海饭店，厨房为他们端上姜汤，并安排伙食，一行人很是感激，对温馨服务赞赏有加，他们也因此成了西海饭店的回头客。
去年10月，一位游客屈女士称她的贵重手机遗失，异常焦急。西海饭店黄山人文风景传播志愿者方鑫极力安抚屈女士情绪后，积极请示并想方设法，成功帮助屈女士找回遗失在店外的手机，还热情为她规划最佳游览线路，介绍景点，引领其和同伴看日出等，这让他们一行异常感动。今年6月底，屈女士和朋友一行再次来黄山风景区，入住西海饭店，并送来“温馨西海真诚服务”锦旗，表示谢意。
“我觉得品质、品牌服务的道路任重道远，我们会继续努力。”方鑫告诉记者，目前“温馨西海”这一特色品牌，已创造性地将志愿服务与景区生态环保、企业文化建设、品牌提升、民生改善等工作结合起来，推动志愿服务制度化、常态化。同时，为加大品牌传播力，西海饭店还积极打造新时代文明实践点宣传“雲”系统，实现志愿活动和文明实践活动线上线下同频共振、精彩不断。·姚大盛·
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