用真诚微笑换“十分”满意

程新凤是汤口镇山岔村境内“黄山云上”民宿的负责人。她表示，民宿作为近年来旅游行业中炙手可热的新宠，逐渐受到大众青睐。她告诉记者，我们最大的特色就是提供微笑服务，不是制式的“露八颗牙齿”，而是真诚地把旅客当家人、当朋友。

记者了解到，“黄山云上”占地30亩，设有8间客房，员工共10人，定位为高端民宿，2018年8月正式迎客。虽然营业时间很短，但真诚的微笑服务理念已经成效初显。该民宿在携程网、去哪儿网的好评率达到99%以上，其中携程评分为4.9，去哪儿网评分为5.0（最高分为5.0）。程新凤告诉记者，为了提供更优质的服务，做更好的口碑，不久前店里还特意做了一次数据分析，发现客户的回头率已经达到了30%以上，部分房间的住宿时间表已经排到了今年8月份。这在整个民宿行业来说，都是一个非常不错的成绩。“我们的理念就是提供最舒服的服务，用真诚微笑换‘十分’满意。”程新凤说。

·方峭钟伟·

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