汽车养护受阻协调达成和解
今年来，徽州区消保委共受理咨询、投诉举报77件，处理率100%，挽回消费者损失3万余元。其中，咨询24件，投诉举报53件。
徽州区消保委工作人员介绍，有消费者来电反映，自己在两家洗车店分别办洗车卡，近期去洗时，其中一家告知换老板，当时贴了公示，但店家未拿出贴公示的证明材料。投诉人认为办卡时留有电话，应通知消费者及时退款或消费，且店名没换，属内部转让，认为应继续服务。另一家店直接告知原店已转让，洗车卡不能使用。经协调，一家店目前歇业，且联系不到负责人；另一家店同意投诉人继续使用洗车卡。
另有来电人反映，其2017年9月底托朋友从外地购车，该车漏油，4S店以各种理由拒绝维修（要求出示无法提供的清单）。经查，投诉人所购车辆漏油系变速箱故障导致，当事人首次保养在该4S店进行且留记录，其它几次不在。经沟通，4S店负责人表示，如投诉人能提供保养记录及机油来源渠道等证明材料，可向公司申请免费维修。
徽州区消保委提醒，预付卡办理手续简单，方便携带，优惠不少，受消费者青睐。但由于部分经营者诚信意识缺失，且预付式消费使用周期长，信息不对称，极易引发投诉。故而消费者要谨慎充值，科学、理性消费；车主应尽量选择有维修资质的企业，汽车4S店经营者不得以不在店内保养就不能享受质保服务为由，限制消费者自主选择。·黎小强·
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