接诉18起占比40.9%景区成暑期(8月)旅游投诉重点

黄山晨刊 2018-09-12 01:06 大字

□ 记者 方伟

晨刊讯 9月10日,记者从市旅委了解到,根据暑期(8月份)旅游质监情况显示,黄山市旅游接待总体平稳、有序,无重大旅游服务质量投诉、无安全责任事故。相比去年同期,虽然今年旅游投诉总量、景区投诉量有所降低,但景区投诉在全市被投诉对象中的占比最大,成为投诉重点。

今年暑期(8月份),黄山市游客不断增多,各大景区点游客接待量和门票收入较同期有较大增长,期间共接收各渠道反映的有效旅游投诉48件。有效投诉案件数同比去年下降33.3%,已结案44件,正在办理中4件,结案率为91.6%。从已结案的44起投诉分析可知,旅游投诉对象主要集中在景区、旅行社、酒店。据了解,8月份黄山市共接对景区的投诉18起,占旅游投诉总量的40.9%。对景区的投诉中,主要反映的问题是景区内旅游安全、旅游秩序、基础设施、购物环境等管理不到位(9起,占50%),景区人员未事先提醒相关事宜、服务态度差(5起,占27.8%),景区、游客对相关优惠政策不够了解(2起,占11.1%),不属于旅游管辖范围,涉及到其他部门(2起,占11.1%)。

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