接诉18起占比40.9%景区成暑期（8月）旅游投诉重点
□ 记者 方伟
晨刊讯 9月10日，记者从市旅委了解到，根据暑期（8月份）旅游质监情况显示，黄山市旅游接待总体平稳、有序，无重大旅游服务质量投诉、无安全责任事故。相比去年同期，虽然今年旅游投诉总量、景区投诉量有所降低，但景区投诉在全市被投诉对象中的占比最大，成为投诉重点。
今年暑期（8月份），黄山市游客不断增多，各大景区点游客接待量和门票收入较同期有较大增长，期间共接收各渠道反映的有效旅游投诉48件。有效投诉案件数同比去年下降33.3%，已结案44件，正在办理中4件，结案率为91.6%。从已结案的44起投诉分析可知，旅游投诉对象主要集中在景区、旅行社、酒店。据了解，8月份黄山市共接对景区的投诉18起，占旅游投诉总量的40.9%。对景区的投诉中，主要反映的问题是景区内旅游安全、旅游秩序、基础设施、购物环境等管理不到位（9起，占50%），景区人员未事先提醒相关事宜、服务态度差（5起，占27.8%），景区、游客对相关优惠政策不够了解（2起，占11.1%），不属于旅游管辖范围，涉及到其他部门（2起，占11.1%）。
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