一个有着社区情结的女书记
□ 记者 舒俊
社区书记既要做好基层服务工作，又得与辖区居民打好交道。在这方面，黄山区甘棠镇龙西社区党委书记疏宝珠有一套“独门秘籍”，由此施展才华、为民解忧。
A 从失业工人到社区书记
70后的疏宝珠曾是失业工人，2003年6月参加全区社会工作者公开招聘考试，以第一名的成绩被录用，一干就是16个年头。她珍惜社工这份来之不易的工作，一直秉持一个理念：现在工作不努力，以后努力找工作。她先后担任社保专干、民政专干、党建组织员、平东社区副主任、龙西社区党委副书记、党委书记。
当社区书记可不容易，尤其是一个女书记，面对纷繁复杂的人和事，既要敢担当，又要讲奉献。2015年是创建全国文明城市第一年，老旧小区“三小”改造完成，但存在无人管理现象。如何发挥居民自我管理、自我服务功能，让居民成为老旧小区的主人？思虑再三，她带领班子成员摸排走访，着手夯实楼栋长这支接地气的队伍，通过网格员入户，由居民推选信任的楼道长，在楼道长基础上再成立业委会和自治小区组织。花了近3个月时间，她将城区的34个无物业小区业主委员会全部组建完成后，便大胆在公检法小区和林业局小区试点“酬金制”小区管理模式，即由楼道长收取基础保洁费，业委会自我管理小区，聘请保洁人员，实行自治。经过近三年运行，小区运转良好，保洁费缴费率达95%，一改无物业小区无人管理的脏、乱、差局面，居民也对社区这一举措赞不绝口。
B 凡事以居民需求为导向
龙西社区有“五多”：老旧小区多、老年人口多、外来人口多、弱势群体多、矛盾纠纷多。特扶对象是党和政府关心的特殊群体，如何创新载体，发挥社工作用，让他们以能够接受的方式走出家门、参与社区建设？她一直思考突破之策。
于是，她利用休息时间走访交流，征询特扶对象意见和建议，了解到特扶对象中大多数人不是因生活条件不好，而是缺失精神慰藉及周边人理解，期盼能敞开心扉，打开心结，有能够交流的共同经历群体。清楚了这点，就更加坚定了她的想法。她尝试成立黄山市首个“特扶家庭帮扶互助小组”，启动“暖心活动”项目，得到特扶对象一致认可，也在小区营造了相互关爱的氛围。
以居民需求为导向，勤于思考，勇于创新，是她的工作理念；不断提升居民自治和参与社区建设能力，是她工作的风向标；让居民满意，提升居民幸福感与获得感，是她的工作愿景。今年4月8日早晨还没到上班时间，疏宝珠接到居民电话，说是小区有栋居民楼的3个污水井堵塞并反流到几户的水表井，气味难闻。她马上和居委会主任去现场处理。居民看到社区两个主要负责人来了，很是高兴，该栋楼在家的居民都到了现场，社区也请来专业师傅查看。了解情况后，社区拿出处理意见，由该栋楼的20户居民共同出资解决下水道堵塞问题，居民一致同意，费用由每个单元的楼道长收取，对长期不在家的居民先由楼道长沟通协调，难度大的由社区协调解决。困扰了两天的问题得以解决，居民们满意了，疏宝珠的心里也舒坦了。
前段时间，临近傍晚城区下暴雨，社区一幢老旧宿舍区的2号楼化粪池又漫水了，住在楼里的都是老年或失能居民。第二天上午，疏宝珠了解情况后立即向镇社区办汇报，并联系镇保洁公司和网格支部负责人趁着第二天晴好天气赶往小区，实地查看、分析原因、商定对策，直至中午拿定解决方案。像这样将居民难事当作头等大事来做，为民解忧、解难的工作实例还有很多，她总是这样与同事共勉，“只要我们用心与居民交流，再大的难题也能迎刃而解。哪怕一件事我们没有解决完美，但是我们用心做了，也无怨无悔，因为我们尽力了。”
C 社区情结让她一路走来
这些年，她相继获得黄山区首届劳模（先进工作者）、市关心下一代先进个人、市优秀社保专干、镇优秀党务工作者、优秀计生协会会员等荣誉称号。如果有人问：是什么支撑她做到今天？她会说：“是那种‘居民热切的期盼、奉献后的满足与快乐\’的精神让我一路走过来。”
作为一个社区负责人，一个女人，在兼顾工作、家庭方面，她也烦恼过、退缩过。“曾经有想放弃继续在社区工作的念头，辞职报告都递给镇领导了，但最后还是舍不得走。说实在话，不仅是镇领导挽留，还有自己不能放弃的社区情结。”之前工资水平与社区工作人员付出完全不对等的情况下，园区企业曾给出超过社区工资两倍的待遇想“挖”走她，但最终还是社区情结让她留下。
在社区工作了十几年，疏宝珠最大的感触是：当一个活动圆满完成得到居民好评时，很是欣慰；当一个在内心萌发的想法得以实践，并运行良好时，很有成就感；当为居民协调了一件烦心事时很是开心。还有就是有社区一帮志同道合的同事，为了居民满意这个共同目标，齐心协力，累并快乐着。
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