“他心中装满游客”东北游客千里致信点赞黄山导游
□ 记者 方伟
晨刊讯 近日，本刊邮箱收到一封来自黑龙江的感谢信，游客以“发光并非太阳的专利您也可以——我眼中的黄山市中海假日导游凌新红”为题，称“他心中装满游客唯独没有自己”，为黄山市导游员凌新红点赞。
信件的落款是“黑龙江铁旅夕阳红十四团全团游客”，他们在信中详细叙述了旅途中同导游凌新红相处的几件事。“我们车上有52位老人，不同的体质有不同的需求，一会这个喊太热了打开空调，一会儿那个又喊太冷把空调关了吧，凌新红导游都不厌其烦地听从指挥，调来调去。”游客在信中说，大家都知道老人多的旅游团难带，吃喝拉撒睡，琐碎事多，行动起来也慢，但是凌新红导游却没有丝毫抱怨。在三清山游览时，有两位游客掉队了，当天还下着大雨，大家被淋得透潮，在这种情况下，凌新红一边安排全陪导游带着大部分游客按原计划前往酒店用餐，另一边自己又向景区求助，组织人员进行寻找。终于，功夫不负有心人，走了几十里山路，在下午3点钟左右，两位掉队的游客被找到并送到酒店，此时凌新红才匆匆扒了两口午饭，又组织大家前往下一个景点。
在旅途中，还发生了两件事，凌新红的处理方式也让游客们记忆深刻。旅途中，一位身材高大魁梧的男性游客在上厕所时不幸脚跌落便池别住了，怎么都拿不出来，动弹不得。得知情况后，凌新红找人帮其想办法摆脱困境，随后又亲自动手帮助游客清理污物，并找来换洗衣服。还有一件事涉及购物，由于行程中明确安排了购物点，因此凌新红在面对游客时非常坦率，“他对我们说，这是规定内容，我不能不带你们去，买不买没关系，不用考虑我，我绝不强迫你购物。”这样的态度让游客们感觉非常放心，在接下来的购物过程中大家也很满意，认为货真价实、物有所值。但是，购物结束后，该商家却不提供托运服务，这让老人们感到很为难，“很多人买的是丝绵被，一件足有一二十斤，真的拿不动。”见此情况，凌新红又一次主动站了出来，表示他愿意负责接下来的托运工作，“这让我们如释重负，在接下来的行程中轻装上阵。”
“朋友，当你们看了上面发生的事，对年轻导游处理问题的能力，能不从心里佩服吗？能不为我们有这样的好后生而感到高兴吗？”游客在信的最后说，希望像凌新红一样的青年人越来越多，越多越好，并向凌新红表达谢意，“我们热爱祖国山川，热爱旅游，可以说我们从南到北从东到西，游览了许多地方，我们接触的导游无数，而凌新红却与众不同，给我们留下深刻印象。”
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