北京游客遇车祸受重伤黄山北站开启绿色通道
□ 记者 吴玉莲
晨刊讯 近日，黄山北站客运值班员张小云热情地协助两位车祸中受重伤、躺在担架上的游客成功登上列车，让随行的北京游客感动不已。
“值班员在吗？有位旅客想咨询一下重点旅客乘车的事情。”值班当天，黄山北站值班员张小云听到对讲机里进站口安检工作人员的呼叫，连忙赶到进站口了解情况。
据了解，旅客系北京人，其中两位老人日前在黄山旅游时发生车祸身受重伤，两人均腰椎粉碎性骨折，打算乘G28次高铁回北京治疗。由于老人腰椎刚动完手术只能平躺，需要用担架抬进站，但两个担架要同时上车，陪同人员却只有3名，而且G28次列车在黄山北站停车时间仅有短短的4分钟，让他们顺利上车无疑是个大难题。
这时值班员张小云提出，建议旅客改签至G352次始发列车，这样就有充足的时间来保证两个担架及时上车。可是G352次列车停靠在2号站台，救护车无法直接开到车厢门口，这又是个难题，旅客顿时着急万分，张小云见状赶忙说道：“要不这样，您明天早晨7：30到达车站，我们安排几名工作人员协助一起从进站口抬着担架上车，时间肯定来得及。”旅客听到张小云肯定的回答，心里的石头终于放下，连声说着谢谢。
当天早上，值班员张小云提前联系好列车长，详细介绍了担架旅客的情况，让其提前做好乘务准备，并安排客运员在进站口等候。不一会儿旅客准时到达了安检口，张小云开启绿色通道，客运员立即帮忙抬起担架，由于人手紧缺，张小云还喊来了华铁旅服、公安民警一同协助。在众人的努力下，担架上车安置的过程非常顺利。老人被妥善安置在商务座椅上，值班员张小云贴心地为老人家属讲解乘车中的注意事项，并嘱托列车长途中对其重点照顾。离开前，旅客一再对车站工作人员的照顾和服务表示感谢。
图片由黄山北站刘菁提供
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