小窗口见大服务——记“全国工人先锋号”黄山市地方税务局办税服务厅
“您好”“慢走”。在黄山市地方税务局办税服务厅，一句简单的问候，温暖着每一颗前来办税市民的心。一直以来，办税服务厅全体人员紧紧围绕税收中心工作，以创建工人先锋号“五个一流”为标准，以“建文明岗位，树先锋形象”为目标，切实将便民办税落到实处，在平凡的岗位上谱写了建功立业的新篇章。
就在日前，市地税办税服务厅被全国总工会评为2018年“全国工人先锋号”，这也是黄山市今年唯一获此殊荣的集体。
市地税办税服务厅承担着整个黄山市屯溪地区3万余户纳税人156项税收业务的办理。日常工作中，他们始终把优化纳税服务摆在突出位置，通过简化办税程序，实现“一窗统办”和“一站式”服务。大厅采取推行“二维码”一次性告知、扩大“免填单”业务及同城通办等范围、开通24小时自助办税服务区诸多方式，为纳税人提供“全天候、人性化、高效率”的办税体验。为了方便纳税人，市地税还联系国税互设办税窗口、相互委托代征，实现了“进一家门、办两家事”，在提高工作效率和服务水平的同时，减轻了纳税人的办税负担。
在办理业务过程中，办税大厅工作人员始终坚持以优质服务换真心笑容，牢记“为纳税人服务、让纳税人满意”的服务宗旨，尽心尽力为纳税人服务。办税窗口平均每天要受理各项纳税服务达300余人次，每天重复着成百上千次的机械性工作，承担着繁重的涉税事项。任务虽然繁重，但他们始终秉持着责任意识与担当精神，有条不紊地处理着涉税事务，竭尽所能为纳税人做好服务工作。
“最忙的时候，往往下班时间到了还有许多纳税人在等待。为此，我们积极开展准时、限时、延时、预约等各项服务，把服务延伸到八小时以外。”大厅负责人表示。此外，为了提高为民办事效率，办税服务厅始终把培养“学习型”地税工作者作为工作的重心，要求所有人员练好内功促服务，通过开展争当“计算机操作能手”“服务之星”“岗位大练兵、业务大比武”等岗位竞赛活动，营造争先创优、奋发向上的工作氛围。2017年办税服务厅有2人获得市级业务能手称号，1人入选国家税务总局素质提升“115”工程岗位能手人才库。
工作之余，办税服务厅还积极组织工作人员参加扶贫助困、捐资助学等各类公益事业，力所能及做好事、办实事，组建成立了“志愿服务小分队”，积极开展资助困难学生、关爱留守儿童和空巢老人、文明单位共建等一系列活动，用行动诠释“奉献在地税、满意在社会”的工作理念。
·汪 鼎·
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