纪念“3·15”多部门上阵齐吆喝
□记者李小云
3月13日上午，黄山市“隆重纪念3·15国际消费者权益保护日”活动在中心城区徽州大剧院广场举行。据了解，活动由市政府和屯溪区政府主办，市消保委和市工商局承办，今年“3·15”活动主题为“品质消费美好生活”。活动现场，围绕消费者日常生活中的各类消费问题，各部门开展了丰富多彩的宣传。
A
权威消费维权报告发布
活动现场，市旅委、市工商局、市质监局和市食药监局先后发布2017年度权威消费维权报告。
旅游维权方面：2017年，市旅委共接游客投诉635起，其中有效投诉543起，理赔金额78342元。投诉主要内容涉及网络订房违约、景区设施不完善、门票管理不规范、从业人员服务态度不佳、因服务设施故障不能提供有效服务、部分旅游企业降低服务标准等方面，全年无重大旅游投诉；2017年，市旅游管理综合执法局成立并运行，集中8个部门88项行政处罚权，共立案查处案件159起，作出行政处罚100起，罚款39万余元，有效维护了游客合法权益。
工商维权方面：2017年，市工商局和消保委共受理消费者投诉、举报、咨询7480件，其中投诉2307件、举报148件、咨询5025件，为消费者挽回经济损失2000多万元。消费者投诉“十大”热点分别为食品、日用百货、住宿服务、家用电子电器、通讯器材、交通工具、装修建材、居民服务、互联网购物服务、电信服务，投诉占总量的62.9%。2017年度，黄山市消费者投诉呈现三大特点：服务类投诉增长快，食品和住宿仍是投诉热点，投诉内容由质量问题转向虚假宣传和广告问题。
质监维权方面：2017年，市质监局12365投诉举报中心受理投诉举报和咨询122件，其中投诉举报26件，咨询96件，处理率100%。同时，全市质监部门开展以消费品、农资、建材、电线电缆、成品油、诚信计量等为重点的“质检利剑4+X行动”，全年出动执法人员300余人次，检查生产企业100余家，查处违法案件7起。
食药监维权方面：2017年，全市食品药品监管系统受理食品药品投诉举报600件，兑现食品药品投诉举报奖励16件；完成食品安全省抽任务721批次、市级食品抽检156批次、县级食品抽检885批次，完成基本药物和高风险药品抽检420批次、药品日常监督抽样672批次、药包材抽检16批次、医疗器械抽检14批次、化妆品抽检38批次；全市按一般程序查处“四品一械”案件235起，其中移送公安机关调查处理案件2起，刑事立案2件；全市共发布药品不良反应监测报告4337份、医疗器械不良事件报告594份、化妆品不良反应病例报告246份。
B
假冒商品展示台前人气旺
日常生活中，面对白酒、饮料、蚕丝被等日常用品，消费者如何识假？记者看到，市工商、市烟草专卖局、人行黄山市中心支行等单位搭建的假冒商品展示台前吸引了许多市民围观问询。
“这件白酒你仔细看看就会发现，封口处明显不是一次性封口，而是经过二次处理，很明显拆开过，里面装的是假酒。”现场，市工商局经济检查执法局工作人员沈涛将一件白酒立在展台上向市民讲解，不少市民还动手查验这件假酒的封口。
“现在蚕丝被很多，也很贵，但市场上充斥着不少假冒伪劣产品。这种蚕丝被你摸摸，能明显感觉到里面的蚕丝不平整也不柔软，质量很差。”屯溪区市场监管局工作人员汪飞跃将一床蚕丝被放在市民沈女士手中。“的确，真的不平整，感觉里面是一团团小疙瘩，还没有一般的棉被手感好。”摸着蚕丝被，沈女士点头说。
收到的人民币要仔细查看，饮料购买后要仔细查看生产日期和保质期……生活消费无小事，现场的每一句提醒都值得消费者留心。
C
消费问题汇聚投诉咨询台
“老人家，您不要着急，慢慢说，我记录下。”活动现场，市民程老先生带着两包药丸来到市食药监局投诉咨询台前，该局稽查大队工作人员钱莹莹一边安慰老人坐下，一边打开记录本。原来，老人家前些天到医院看病，拿着处方到中心城区一药店抓药，但取回成品药后发现，药量明显少了许多，多次和药店协商无果，便到现场投诉。听完老人诉求，钱莹莹让老人留下电话，表示会尽快处理后予以答复。
“我前些天到中心城区新街一家店里预订了4000多元羊奶粉，但这家店突然关门了，现在人找不到，电话打不通，我真的担心钱会打水漂。”在屯溪区市场监管局投诉咨询台前，市民胡阿姨急匆匆地说。该局工作人员梅洵详细记录胡阿姨投诉情况后表示，会尽快到现场核实，联系相关负责人，予以妥善解决。
记者了解到，当天活动现场，围绕市民普遍关心的食品药品、物价、日用品、文化用品等领域问题，各部门设置投诉咨询台，共收消费投诉咨询642件，均在核实处理中。
活动期间，主办方还为市、区两级放心消费示范单位授牌。
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