27个省区市96条旅游线路逾七成问题严重市消保委：远离“低价团”，注意合理维权
□记者李晓洁
近日，中消协发布《国内部分旅游线路体验式调查报告》，9月11日至10月7日，中消协组织196名志愿者担任“体验员”，以普通消费者身份报团参加了覆盖国内27个省区市的96条线路，结果96条线路各个环节均存在问题，其中74%以上的线路存在相对严重的问题。
食宿、购物、卫生……线路问题多样
调查中，有31.6%的体验员评价餐饮不卫生。35.9%的体验员指出旅途中餐饮食价格明显高出其他地区同类食物价格。节假日餐饮价格上涨的情况更多。住宿方面，存在酒店档次与合同不符的情况，表现为旅行社在拟定合同时，内容模糊，游客较难判断。调查发现，25%的体验员所住酒店的档次与合同中承诺的不一致。部分旅行社在合同中采用了一些模糊的承诺，如“准四星”“准三星”等无法衡量的标准。酒店卫生情况较差，节假日酒店卫生环境更为恶劣。节假日反映所住酒店不干净、生活设施不齐全的比例达43.3%。
强制消费、强制购物、强制增加景点、强制游客乘车骑马坐索道等现象屡见不鲜，导游从中获取提成，手段各异，主要包括软磨硬泡、搭售、诱骗、威胁，西南地区和东北地区尤为严重。59.4%的体验员指出在购物过程中，旅游区的商品价格明显高于非景区地区的价格。
据了解，整个旅游服务体验过程所游览的景点数量达到500个以上，多为5A、4A级景区。调查发现，部分景区景点在节假日，倒卖门票和过于拥挤问题更为突出。有23.8%的体验员反映景区感觉十分拥挤，少数景区存在节假日涨价。另外还存在景区停车位在节假日愈发紧张；不少景区内公共卫生间不干净且拥挤；部分景区内垃圾箱数量不足、清理不及时。
提醒：远离“低价团”，合理维权
针对旅游消费问题，黄山市消保委提醒，一要选择正规的旅行社。消费者出行时一定要选择信誉好、有一定规模的旅行社，不要轻易相信上门签约的服务，必要时应查看旅行社的相关资质。二要仔细查看旅游合同。签订旅游合同时，要仔细查看合同的条款，双方的权利、义务及违约责任要约定清楚；对于模糊不清、表述不明的条款要在补充约定中注明其真实意思；不要轻信旅行社工作人员的口头承诺；不要一味考虑价格因素，以防掉入不良旅行社的“低价陷阱”。三要理性购物，货比三家。在旅游景点购物时，要货比三家、理智购物，避免上当受骗，购物后一定要向经营者索要购物凭证。四是发现问题及时维权。消费者在旅游过程中一旦发现问题，要立即与出发地或接待地旅游公司联系，也可向相关部门投诉。如出现强迫交易、敲诈勒索等情况，还应及时向公安部门举报。
对此，中消协也呼吁，应建立旅游行业定期抽检制度和“黑名单”制度，组织执法人员实行线上线下定期市场抽检，将各类违法违规企业和个人纳入信用信息监管系统予以公示，加大旅游市场秩序整治和查处力度。
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