黄山风景区多措并举促旅游文明

□王昱松

一直以来，黄山风景区始终把文明旅游宣传与游客参与互动紧密结合，先后组织开展“文明旅游·为美丽中国添彩”、“文明旅游倡议”、“5·19中国旅游日·文明出行签名传递”、“文明餐桌·光盘行动”等一系列主题活动，有效促进游客文明旅游素质提升。

为做好文明旅游工作，黄山风景区先后制定出台《黄山风景区旅游投诉管理暂行工作规则》等系列管理制度，实施岗位承诺制和首问负责制，并在全省率先实行“游客投诉先行赔偿制”等措施；组织开展“四大整治”、“三线三边”专项治理活动，加大对追拉客、尾随兜售的突出问题的整治，持续开展“文明诚信经营户”、“价格诚信经营户”、“诚信经营示范街”等评比表彰活动，切实加强旅游市场和经营秩序的规范化管理。

全面推行《全国低碳旅游实验区》标准，将低碳旅游景区建设融入文明旅游全过程。加大垃圾下山整治力度，开展6·5环境日、自带垃圾下山等宣传倡议活动，在游客中倡导低碳旅游方式，规范公众文明旅游行为，提高广大游客爱护黄山的自觉性，推动景区文明旅游工作常态化。

黄山风景区还制定出台“学雷锋”、“文明旅游咨询”、“交通引导”、“环境保护”等志愿服务活动方案，编印《黄山风景区志愿者服务工作手册》，实现景区志愿者标志、口号、服装、服务台、服务承诺、管理平台“六统一”，全面提升景区志愿服务制度化、规范化建设水平。

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