外卖新规即将实施，你怎么看？
□记者汪悦
《外卖配送服务规范》团体标准日前发布，由中国贸促会商业行业分会联合外卖配送平台共同起草，将于9月1日起正式实施，规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理等方面内容。
该《规范》主要内容有5方面，包括商户应在10分钟内确认订单、外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门、配送员不应进入消费者家中、配送员应年满18周岁、配送员禁止收取小费等。《规范》还规定了外卖服务机构具备法人资质、固定办公场所，要求外卖配送服务队伍要规模化，配送人员使用的配送车、配送箱、头盔等都要符合规定。
记者就《规范》内容随机采访黄山市部分外卖配送员，不少人表示对此并未有过多了解。在美团外卖配送平台上班的外卖员刘师傅表示，不进客人家，公司都是有规定的。配送员都是快到客人家门口就给客人打电话，让他们出门拿，“我们之前培训过，内容跟新规的要求大同小异。”对即将实施的新规，配送员王师傅认为是让外卖行业运行更规范，自己很支持。就“不应进屋”这一规定，王师傅告诉记者：“到客户门口敲门、没有消费者允许不进入消费者家中、不收小费……在我们日常工作中也是这么做的。”
记者还走访黄山市百度外卖等外卖配送机构。百度外卖黄山区域负责人吕先生说：“我们一直都是按照这个标准来执行的，这也一直都是行业的标准。像商户应在10分钟内确认订单、外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门、配送员不应进入消费者家中、配送员应年满18周岁、配送员禁止收取小费等新规内容，公司目前都已执行。”
一外卖配送机构负责人表示，了解过外卖新规，很好很规范。针对“配送员不应进入消费者家中”这一条，该负责人认为配送员也不需要进，目前就是按这个规范来做的。“外卖配送平台与配送员是为商家和消费者服务的，随着消费者的外卖配送需求增加，平台对每个配送员提出了新要求。”该负责人表示，对出台的新规，公司将严格执行，为商家、市民提供更好服务。
随后，记者随机采访了一些商家和市民。叶先生经营一家鸭血粉丝店，通过美团、百度糯米外卖。“这个规定很好，也必须这样做，能够让这个行业更加规范化。最主要的是配送员必须要年满十八岁，出门送外卖头盔也一定佩戴。”对新规中提到的“商户应在10分钟内确认订单”这一要求，叶先生说，他们店通过网络平台系统自动接单，这点不存在太大问题，几乎都是五分钟内就确认了。
市民吴女士平时在家带孩子，有时做饭不方便，习惯在网上点外卖。“外卖新规出台，对我们经常点外卖的人来说应该是更加放心了。”吴女士说，像“外卖配送员不应进入消费者家中”这条就有必要，能给消费者提供一定的安全保障，“期待新规能够真正解决这些问题，从而提升外卖服务水平。”
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