景区周到服务暖人心游客联名致谢送表扬

本报消息记者赵天彪通讯员崔娜报道8月17日，一行14名游客来到黄山风景区旅游住宿没着落，该景区综管组连夜帮助协调解决，人性化服务受到游客联名致谢并表扬。

8月17日18时30分许，黄山风景区旅游投诉中心电话响起：“我们没能及时下山，现正在白云宾馆大堂，因在山上未提前订房且客房全部住满，今晚不知道住哪，能帮助我们解决吗？”电话那头传来一名游客焦急的求助声。得知情况后，投诉中心立即联系该景区天海综管组，要求组织人员赶往现场查看并协调解决。

接到指令后，黄山风景区天海综管组人员立即赶往该景区白云宾馆大堂了解情况，在现场看到共有游客14人（5男9女，其中一名小孩和老人），当时客人情绪比较急躁，工作人员正在为客人做好安抚和解释工作，仔细询问游客需求，游客表示只要能为他们解决住宿问题就可以。天海综管组马上联系白云宾馆，白云宾馆了解情况后，组织相关管理部门召开紧急会议，对内部客房进行统计、调节。最后在白云宾馆的大力支持下，并多方协调山上其他宾馆，有4人自愿离开前往北海入住，4人自愿在白云宾馆大堂休息，其余人员全部安排入住白云宾馆独卫客房，所有人员都得到妥善安置。

据悉，游客得到了黄山风景区天海综管组和白云宾馆工作人员及时帮助，感到非常满意，再三表示感谢，并推选铜陵籍韩女士给黄山风景区写感谢信。

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