网络订房订票后计划有变？不妨先和目的地酒店景点协调沟通
□记者李小云
晨刊讯近些年，网络订房订票已成为消费者外出旅游重要的预订消费方式。然而，由于行程改期、延期等原因，导致当初网络订房订票的时间、日期有所改变，为此，很多消费者都会第一时间与预定网络客服联系，却忽略了与目的地的酒店、景点联系，引发投诉。对此，工商12315提醒，消费者如果因自身原因导致行程改期、延期，在与网络客服联系的同时，不妨也可事先与目的地酒店、景点进行协调沟通，往往会收到事半功倍的效果。
近日，广东珠海的黄先生通过携程网预定了黄山市某酒店一间房间，原本计划8月16日、17日入住，不料因行程改变无法安排，8月12日，黄先生及时联系携程网客服说明了情况，希望能更改入住时间。不料该网站客服以预订时订单为“不可取消或更改”，且酒店方面不同意为由，拒绝了黄先生的请求，协商无果后，黄先生选择了投诉。
接到投诉后，屯溪区市场监管局老街监管所工作人员及时到预订酒店进行了走访了解，得知酒店方面根本就未接到过黄先生的电话请求，且未明确表示过住房入住日期不能更改或延期。经进一步了解，原来是黄先生向携程网客服人员说明后，该网客服人员认为预付订单上已表明“不可取消或更改”，在未与酒店方面充分沟通的情况下，单方面认为酒店不同意而拒绝了黄先生。后经该所工作人员协调，酒店同意将黄先生的订单延期至月底。对于这一结果，工作人员及时向黄先生进行了反馈。
“近些年越来越多的消费者出行都会选择网络订房和订票，但在享受这种快捷便利的同时，导致的消费纠纷也越来越多。”8月15日，市工商局12315消费者申诉和举报中心主任胡梦玲说。
他提醒消费者，通过网络订房订票前，一定要对自己的行程予以确认，防止因行程改变带来的不必要麻烦，同时在订房订票前，要详细阅读预付订单上的提示性文字，看清楚订单是“可取消或更改”还是“不可取消或更改”，以免订房订票后导致不必要的损失。
“此外，这一案例还提醒消费者，在发生消费纠纷后，第一时间与网络客服进行联系的同时，也应该致电目的地酒店、景点说明情况，进行充分沟通协调，一旦目的地酒店、景点自行协调好了，网络客服方面也就不会存在太大问题，往往能收到事半功倍的效果。”胡梦玲说。
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