迎客松下践服务之诺
7月13日上午，沿着小平同志足迹登黄山。走进迎客松旁的玉屏楼宾馆，见到玉屏稽查中队的负责人潘吉光，他热情地招呼记者到宾馆后面的办公室聊。
说是办公室，其实是办公与居住二合一的场所。十几平方米的房间，一张可供六七人办公与会议的桌子以及一个档案资料柜就占去大部分面积，墙上挂着各式规章制度，其中一张简易地图尤为引人注目，详细标注景区各片区的具体责任人。办公桌旁、一门之隔，放置两张木制高低床，是稽查队员夜晚的休息之处。这里海拔1600米左右，每寸空间都格外珍贵。虽然近年来黄山山巅的生活条件不断改善，但是与其他山下单位相比，还是显得艰苦。
许是常年工作在室外，潘吉光晒得有些黑。“稽查中队隶属于黄山风景区综合执法局，由玉屏综管组负责日常领导，总共有4人。我们的工作重心是服务，比如常见的是为游客指路、寻人、找物品，救助救援受伤游客等，并进行各类应急处置，维护旅游安全。”潘吉光说，还有劝导游客按秩序行走、不随意抽烟，大多数游客都能理解，偶尔碰到不配合的游客，只能耐心解释，必须做到骂不还口、打不还手。
对于潘吉光而言，玉屏片区的管理与服务略有不同，莲花峰、天都峰两大主峰以及国宝迎客松都位于这里，是黄山风景区最负盛名的景观区之一，也是来山游客慕名向往之处。每年旅游旺季，玉屏片区游人络绎不绝，旅游管理与服务压力不言而喻。“从游步道角度丈量，中队管理与服务区域全程约19公里，由队员分段负责，平均每天每名队员要走上10公里。”潘吉光说，平时上下班具体时间根据游客量来定，比如夏天游客登山早，我们7点左右就要到岗执勤，一直要等到傍晚游客都散去，才能下班，旅游旺季时基本上都不能休假。
“一名游客在‘天门坎\’附近不慎摔伤，需要及时救援。”5月20日上午，潘吉光负责的稽查中队接到紧急通知，队员们与派出所民警、医务室医生立即赶往事发地。救援组现场研究决定，将伤者抬运至玉屏楼，从玉屏索道快速下行。“冒着大雨，大家全程抬运伤者前行。其实山路一点都不好走，体力消耗也很大，但没有一个人叫苦叫累。”潘吉光说，直到伤者被运送到玉屏索道下站，安全移交给景区紧急救援大队工作人员，我们才放心离去。今年以来，玉屏稽查中队参与了各类应急救援40余起。
说起工作年限，潘吉光1998年加入稽查队，累计在玉屏片区工作12年，另一位同事刘维刚在此工作已有15年。潘吉光说，我们是黄山旅游的服务窗口之一，每天都要面对大量游客，代表着景区形象，不管工作中吃多少苦，自己都要尽职尽责，努力让游客满意。
这就是常年与黄山松为伴的黄山人，也正是数十年来，数以万计像潘吉光这样的黄山人，包括环卫、酒店、旅游警务、医疗、森林防火、救援等诸多方面，忠于职守、勇于担当、甘于奉献，黄山旅游一直为游客所称道。他们，是普通的工作人员，更是黄山旅游的骄傲！·闫冲冲·
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