寿县多措并举提升医保信访维稳水平
本报讯 为切实解决参保群众反映的热点、难点、痛点问题，提高群众满意度，寿县医疗保障局扎实举措，不断加强信访维稳工作。
加强组织领导。县医疗保障局成立局主要负责人任组长，分管领导和所属单位、部门为成员的信访维稳工作小组，全面统筹负责全县医疗保障领域信访维稳工作的指挥调度、督查督办、信息上报、问责建议等各项工作。
加强信访源头控制。县医疗保障局切实加强源头控制，围绕市城乡医疗保险政策统一后，“新农合”和城镇居民医保待遇差异引发的矛盾和利益诉求的热点、难点问题，深入开展清理排查，做到横向到边，纵向到底，不留死角和盲区。并提前做好预警分析，做到心中有数。对县级层面难以解决的问题及时向市局反映，力争将信访一次性解决到位，防止因人为因素将小事拖大，将信访隐患化解在萌芽状态。
强化信访办理实效。县医疗保障局成立信访维稳工作小组，对受理、摸排的信访案件，指定工作责任心强、业务水平高的工作人员负责具体办理。办理过程中积极和投诉人沟通，听取投诉人的合理诉求，本着依法依规的原则为投诉人解决医保问题，争取投诉人的理解，并在办结后及时进行回复。截至目前，已受理办结省长热线、市长热线73件，市长信箱、书记信箱、政务平台留言7件，办结率100%。对于难以解决的信访案件，由局领导牵头组织会商、研判解决，并将会商、研判结果作为改进工作方式，制定政策措施的重要依据。涉及处置难度大的问题时，及时向县党委政府和上级主管部门报告。
加大医保政策宣传。城乡基本医疗保险是一项重要的民生工程，涉及到广大群众的切身利益。为了让广大群众更加深刻、细致地了解医疗保险政策，降低盲目就医造成的损失，减少矛盾的发生，县医疗保障局联合有关部门全方位、多渠道开展医保政策宣传活动。在县电视台、县政府网站、县微政务等媒介开展医保政策宣传；通过业务QQ群、微信工作群及时发布最新医保政策；在定点医疗机构设置展板宣传，力争医保政策家喻户晓。
（本报记者 贾 静 本报通讯员 陈 蔚）
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