2020年，市消保委受理 消费者投诉 932起 挽回经济损失258万余元

本报讯（记者 廖凌云）1月13日，记者从市消保委获悉，2020年，淮南市消保委组织共受理消费者投诉932起，成功解决917起，为消费者挽回经济损失258万余元。

据统计，按投诉商品类分析，2020年，淮南市消保委受理投诉最多的商品前三名为医药及医疗用品类235件，占25.21%；食品类113件，占12.12%；家用电子电器类76件，占8.15%。按投诉服务类分析，受理投诉最多的服务前三名为生活、社会服务类106件，占11.37%；房屋装修及物业服务76件，占8.15%；其他商品和服务49件，占5.26%。按投诉性质分析，2020年，市消保委受理投诉性质前三位涉及价格333件，占35.73%；质量180件，占19.31%；其他139件，占14.91%。

从投诉数据上看，2020上半年，受新冠肺炎疫情影响，口罩和食品需求比较紧张，导致价格上涨过快，加上消费者恐慌式投诉，给消费维权工作带来较大压力。后期，随着市场监管部门加强市场巡查和国家疫情防控工作的成效，加上复工复产，食品和口罩供应增加，价格趋于稳定，消费者逐渐恢复冷静消费，投诉量明显减少。

如今，网络直播销售、短视频平台等纷纷进入市场，然而这种新的销售方式也存在着数据造假、商品过度美化、质量堪忧等情况。同时，由于直播、短视频拍摄入门低，网络直播、短视频“主播”的法律知识欠缺，再加上此类销售主体注册率不高，使得侵权现象频发，广大消费者在选择这种购物方式时，应提高防范意识。

据市消保委工作人员介绍，近年来，预付式消费投诉依然是调解难点。尤其是2020年以来，受新冠肺炎疫情影响，食品、健身、儿童教育等行业遭受打击，一些商家出现经营困难，关门跑路现象时有发生。市消保委采取加大宣传、建议立法信用惩治、探索集体诉讼等途径，希望能起到一定的遏制作用。

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