温情医保增强淮南群众舒适感
本报讯(记者 孙鸿)“谢谢,真心感谢党的好政策,感谢咱们医保局,你们设身处地为我们老年人着想,给我和我的全家帮了大忙了。谢谢!”日前,办事群众吕希兰老人哽咽着抓住医保工作人员的手,对工作人员的热情服务表示衷心感谢。
原来,今年86岁的吕希兰老人因对异地安置人员医保账户明细看不明白,当日独自一人风尘仆仆地从江苏泗阳赶回淮南查询。市医保局权益管理中心相关负责人和工作人员全程热情接待了老人,并为其耐心解释医保政策,又帮其联系银行,安排专人带老人去银行现场对账。经过细致深入地解说,老人消除了对医保账户的疑问,了解清楚了相关政策。因天色已晚,老人腿脚也不便,工作人员又护送老人回所住宾馆休息,还送去了热腾腾的晚饭,并留下了自己的联系方式,让老人有需求可以随时电话咨询,免去了老人来回奔波之苦,令老人感动不已,于是发生了文章开头的一幕。
医保局作为民生部门,是最贴近群众、最了解群众所思所想所求的部门。为群众排忧解难,用服务温暖民心,是淮南医保的不懈追求。为方便群众办理业务,市医保局目前已在“淮南医保”公众号上开通了参保信息查询和参保凭证打印等便民服务业务。在今后的工作中,市医保局将进一步完善医保互联网+政务服务平台,为退役军人、残疾人、老年人等特殊对象,按“急事急办,特事特办”原则,实行重点服务和一站式服务,开通授权代理、亲友代办功能,同时推动“全覆盖”医保服务机构下沉,让群众特别是老年人少跑腿,进一步改善老年人的办事体验。
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