工行淮南洞山支行营业部善于为客户解燃眉之急
近日的一天上午，工行淮南洞山支行营业部像往常一样繁忙。这时，一位老奶奶急匆匆地走到了大堂经理身边显得有些着急地说：“同志，我有件急事得麻烦你”。大堂经理一边安抚老人不要着急，一边耐心地听着她的诉求。原来，这位老奶奶的老伴因为脑血栓卧床5年，身体不能行动，但是现在急需使用社保卡又不能亲自来激活，这下可把这位老奶奶愁坏了。大堂经理听此情况后，耐心给她解释说，如果您的老伴实在来不了也没关系，银行可以为客户提供上门服务，上门核实后可以由她替老伴办理这项业务。大堂经理随即拿出纸和笔，记录好老奶奶的地址、电话，并承诺下班后会和同事加班到老奶奶家里进行上门核实，用最快的速度帮老奶奶解决燃眉之急，老奶奶听后连声道谢。
据了解，类似这样的上门服务，早已是该行日常的大堂工作中经常会遇到的情况。这样为客户及时排忧解难的事情，对于工行工作人员而言，已成为再正常不过的工作；但于对客户而言，却是帮他们解决了燃眉之急。该支行负责人说，急客户所急，想客户所想，这是工行员工应具备的基本的职业道德，也是该行温馨大堂服务最基本的原则。 本报记者
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