无情洪水淹没老人“血汗钱” 银行员工竭尽所能兑破币 交通银行淮南分行营业部为客户兑换受水淹残损币
近日，李女士提着手提袋行色匆匆地走进交通银行淮南分行营业部大厅内，大堂经理第一时间上前询问其需要办理的业务，原来着急的李女士是来咨询是否可以办理受水淹残损币兑换业务，大堂经理随即对客户进行安抚，表示兑换残损币属于日常业务，但需进行鉴别，由于金额较大，工作人员随即向会计主管苏婷进行了汇报。苏主管热情接待了李女士，并通过进一步了解得知，受损的几万块钱是家住寿县南边的李女士家里老人的钱，由于今年发大水时慌忙撤离，没有及时转移而遗忘于家中，待到水灾退去以后，发现钱还在，但是已经受损严重。李女士表示，之前已经跑了几家银行，但都由于种种原因无法兑换，说着说着情绪突然激动起来。苏主管见状，再次让客户吃了“定心丸”，随即启动应急预案，在人员紧张的情况下，安排专人、开设专柜，现场工作人员小心翼翼逐张进行分拣、鉴别、粘贴，尽量为客户减少损失，经过一个多小时的持续努力，受损钱币全部清点整理完成，合计34300元，并及时为李女士办理了兑换。李女士拿着兑换好的新钱，感动不已、连连道谢，忍不住对交行服务竖起了大拇指。
虽然只是一次简单的残损币兑换应急处理，却内涵了平日里科学的演练和管理水平。该行表示，将始终坚持以客户为中心，提供高效、温馨的人性化服务，进一步优化提升在当地的优质金融服务品牌形象。
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