精心服务患者的“提灯女神” 记北方医院普内科护士长武凤和她的团队
自淮南新华医疗集团北方医院护理部2017年开展护士长走动式管理、护士长夜查房及坐班制度、9S管理、护理服务病员满意度测评以来，医院普内科护士长武凤和她的团队，连续多年零投诉，病员满意度达到100%，荣获2019年度病员满意度优秀护理服第一名，锻造了淮南新华医疗集团北方医院护理战线的品牌形象。武凤被誉为“提灯女神”，护士陆雨荣获护理部8月份操作考核第一名，护士秦嘉琪三期考试荣获北方医院308名护士中季军。开展“走动式、接地气、有温度”的护理服务，结出了累累硕果。
武凤人美心善，是一位德技双馨的优秀护士长。她2010年担任普内科护士长，2012年被评为集团和北方医院优秀共产党员，2013年当选为淮南市“十佳”护士，在护理生涯中留下了一串串闪光的足迹！
普内科主任朱书胜过去多次要求宣传护士长武凤，说她沟通能力强，真心实意为病人服务，真正是病患者的贴心人，那么多病友都相信她，多年零投诉，全院病员满意度优秀护理组第一名，实属不易。
钢铁是怎样炼成的？8月25日上午，笔者去普内科采访朱书胜主任，他正在开晨会，45位病人，还要一个一个查房会诊，抽不出空来。笔者只好另辟蹊径，采访护理部副主任孙炜炜，孙炜炜比较健谈，说话富有感染力。她说，护士长走动式管理，是2017年护理部常萍主任提出来的，借鉴“麦当劳之父”，“锯掉椅子后背”，让管理者走进消费者，靠前管理的经验，护理部要求护士长提前上班查房，每天走进病房、走进病人身边至少两次以上，了解病人的需求，拉近与病患者的距离。她表示，武凤护士长贴近病人，化解矛盾，理顺情绪，与病人沟通，做的最好，效率最高。
在采访武凤护士长时，她举了一位患冠心病，88岁高龄的陈姓老人家，放弃到条件好的省、市大医院治疗，来北方医院住院3年，以及她与另外几位病人沟通，化解矛盾的经过，讲得生动有趣。笔者浏览了普内科厚厚的“病员心声”，看到康复出院的一批又一批患者，笔端饱含深情，写下了对武凤护士长和她的团队的由衷赞美。有一位叫姓邹的病友写道：“武凤护士长待我们像亲人，是病人的贴心人，她做到了难能可贵的四个字‘崇德、仁爱’！”一位石姓病友写道：“武凤护士长对病人照顾的非常好，我虽然没什么学历，没有华丽的语言，反正就觉得武凤护士长很好！”一些病友还对普内科服务明星李敏和李莲莲、孔娟、刘敏、应文文等提出了表扬。
本报通讯员 石秀仁
新闻推荐
说到《淮南子》这部国学经典，不能不说它的主编、西汉淮南王刘安。《淮南子》因刘安而惊世骇俗，刘安因《淮南子》而名垂千古...
淮南新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是淮南这个家。