徽商银行淮南分行获评“安徽省放心消费示范单位”
2020年7月，经淮南市消保委初审推荐，安徽省消保委审查认定，徽商银行淮南分行荣膺“安徽省放心消费示范单位”，成为本批获评单位中唯一一家银行业机构。
徽商银行淮南分行自2005年成立至今，已走过十五个春秋，秉承“贾道儒行、以人为本”的徽商文化精神，在市政府、全市人民大力支持下，在改革中前进，在创新中发展。目前，徽商银行淮南分行下辖20家对外营业网点，9家离行式自助银行，基本覆盖淮南五区两县。除物理网点外，该行积极创新电子银行服务，不断升级自助银行、网上银行、电话银行、手机银行的服务功能；上线微信银行，建设“直销银行”，探索互联网金融发展，打造全新的客户服务体验模式。
卓越的服务品质是银行业的核心竞争力。徽商银行淮南分行秉持“高效、亲和、专业”的服务宗旨，以客户体验为优先，不断提升服务质量、丰富服务内容、创新服务模式，推进服务标准化、规范化建设。
打造专业团队，高效服务客户
近年来，徽商银行淮南分行深入探索零售业务转型，开展网点产能提升，细分岗位职责，优化业务流程，组织专业培训，提升网点服务水平。为方便客户办理业务，各网点划分出咨询引导台、客户等候区、现金区、非现金区、理财服务室、自助银行服务区、电子网银体验区等功能区域，同时在厅堂入口处设置区域指示牌，引导客户有序办理业务。针对特殊客群和客流高峰时段，网点设置爱心窗口、弹性窗口等绿色通道，由大堂人员分流引导，减少客户等候时间。各岗位员工牢固树立服务至上的思想观念，对客户需求不推诿不搪塞，用心服务客户，以实际行动打造好口碑。
注重服务体验，温馨服务客户
提升客户的服务体验是徽商银行长期以来不懈追求的目标。
为打造更加温馨、舒适的业务办理环境，各网点不断优化客户等候区，升级理财服务室，并在显著位置张贴“小心地滑”、“注意资金安全”等友情提示牌。辖内20家营业网点均设有“便民服务区”，陈设包括便民服务伞、饮水机、擦鞋机、医药箱、老花镜在内的便民服务设施。疫情期间，便民服务区还免费提供口罩、酒精等防疫物资供客户使用。为缓解客户等候时的焦虑情绪，厅堂一角专门开辟了公众服务与教育区、便民读书角等互动区域，充实客户等候时间，引导客户学习知识、提升金融素养。部分网点根据面向客群特点，在厅堂内搭建儿童乐园，吸引亲子客群，缓解家长压力；部分网点则打造奥戴、旗袍等网点特色，突破银行业西式制服的传统，以更亲和靓丽的形象，向社会公众展现焕然一新的银行风采。
保护消费者权益，是构建银行与消费者之间和谐、互信的基础。为保障消费者知情权，该行各网点显著位置公示有服务收费价目表，并通过LED屏、荧光板、电视机等途径发布理财、基金等产品信息，实现服务价格、产品的公开公示。营业网点统一在醒目位置公示投诉受理流程，安装免拨直通电话，实时跟踪处理结果并回访收集消费者反馈。对于消费者提出的意见和建议，该行定期汇总整理，对问题优化整改。
服务创造价值，真诚回馈客户
徽商银行淮南分行始终贯彻精益求精的服务理念，着力于打造优质服务品牌。各网点按月开展插花、手工、品茗等不同主题的微沙龙；分行定期组织高端客户红酒品鉴会、六一儿童节爱心义卖、美好童声诵祖国等客户回馈活动。通过线上线下相结合，打造多层次、广覆盖的增值服务体系，满足各类型客户群体的需要。
为行内客户带来更多优质服务的同时，徽商银行淮南分行积极参与民生工程建设，通过金融支持地方发展、帮扶中小企业、发展普惠金融、助推扶贫攻坚等方式，为城市发展和市民生活水平提高贡献力量。数年来该行坚持中高考爱心送考、高考志愿填报讲座等公益活动，勇于承担社会责任，受到了淮南市广大市民的一致好评。
对服务的不懈追求最终收获了社会公众的一致认可。辖内广场路支行是淮南市唯一一家获评中国银行业文明规范服务千佳示范单位的金融机构，徽商银行淮南分行也先后获得“安徽省诚信企业”、“安徽省五一劳动奖状”、“先进基层党组织”等多项荣誉，并在今年7月获评“安徽省放心消费示范单位”。
展望未来，徽商银行淮南分行将按照放心消费创建工作的要求，继续围绕“安全、质量、价格、服务、维权”五个放心，完善工作机制，树品牌、提质量，进一步推动金融消费者权益保护工作，提高消费者金融素养和风险防范意识。切实维护金融消费者的合法权益。在进一步提升消费者服务体验的同时，该行将积极发挥示范单位模范引领作用，与广大生产经营者一起，共同构建更加守信和谐的消费关系，营造安全放心的金融消费环境。
实习生曹志婷
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