落实“好差评”制度提高政务服务水平
本报讯 为深入推进“放管服”改革，创新行政方式，增强服务意识，转变工作作风，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，八公山区政务服务中心多措并举，积极落实政务服务“好差评”制度，自“好差评”系统建立以来共收到评价51578次，群众满意度100%，实现零差评。
该区建立健全评价系统，畅通以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主的评价渠道，设置评价器、评价功能模块等，方便企业和群众现场评价、网上评价，并通过意见箱、电话回访等渠道，主动接受社会各界的综合性评价。同时，认真开展业务应用，组织工作人员集中学习线下大厅评价器和网上服务评价系统使用。大厅志愿者引导申请人统一取号、服务评价等，网上后台工作人员及时查看网上评价情况，并对差评进行电话回访，要求相关部门和人员进行整改，切实将“好差评”应用落到实处。建立长效机制，强化服务差评整改，对存在的问题进行督促整改，对整改不力、不到位的部门进行通报。同时，将“好差评”评价结果作为窗口年度考核内容和窗口工作人员个人考核、评先创优和年度考核重要内容。
同时，该区不断健全窗口单位服务标准，持续提高群众和企业满意度。结合考勤管理制度，严格规范窗口人员上下班考勤、请销假、临时外出报备等行为，制定了每日4次巡查和每周窗口通报、每月单位通报、每季度上报区分管领导的“四查三报”制度。推行“分诊式”服务方便企业群众办事，实行材料预审和咨询窗口前移，提前预审材料，分类引导，打造安全高效便捷的办事环境。突出服务前移，梳理承办重点事项和高频次事项，提供材料预审、业务咨询和政策宣讲服务，减少群众等待时间。突出“7×24”小时不打烊，完成24小时自助政务服务厅升级改造，提供参保证明打印、无房证明打印、公积金查询、自助申领发票等快捷智能服务，实现个体营业执照“全程网办、立等可取”。
（本报记者 何婷婷）
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