工商银行淮南朝阳支行不断完善客户服务

工行淮南朝阳支行地处田家庵区繁华闹市区，业务量多，客流量大。为更好的做好客户服务工作，该行切实采取有效措施，不断提高服务质量，提升客户的满意度。

为了更好的服务广大客户，该支行结合自身特点，重点开展了以下几个方面工作，一是加强业务培训，提高员工素质。今年以来，该支行定期组织开展文明优质服务学习教育培训，通过学习服务实施细则，分析典型案例通报，对照要求找出差距，教育员工优化流程，提高素质，提升服务效率。其次是规范服务礼仪，提升客户满意度。该支行要求前台员工面对每位客户都要做到举手招引，双手传递，微笑服务，面对每一位客户，主动询问客户需求，耐心解答客户疑问，增强员工服务意识。再者是要求员工在服务工作中，要树立客户为本，满足客户特殊需求。对于一些必须本人亲自办理的特殊业务，客户因为特殊原因无法本人到网点办理业务的情况，网点及时登记客户信息，以最快的速度上门提供服务。据统计，今年一季度以来，该支行已为行动不便的客户上门服务多达6次，将完善客户服务的承诺进一步付诸行动。 （本报记者）

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