客户是上帝，服务无止境 记工行淮南分行银行卡中心“服务标兵”庞士根
2012年7月，刚刚大学毕业的庞士根进入了工商银行淮南分行。在经过多个岗位的历练后，他现在在工行淮南分行银行卡中心从事商户收单业务。在他工作的短短8年间，曾先后获得过工商银行总行“服务标兵”、省行“优秀团干部”、市行“机构先进个人”、“优秀共产党员”等荣誉称号。
在工行淮南分行，只要一提到庞士根，同事们就会伸出大拇指夸奖道：这个年轻人爱钻研业务，心中时刻为客户着想，乐于奉献。其实，同事们对于庞士根的夸奖一点也不为过。他入行8年来，始终坚持学习，不断提升业务能力。这些年来，他一共取得了基金从业证书以及12项工行系统内从业资格证书，先后获得了淮南市银行业协会游泳比赛第一名、市人行“征信调研竞赛”优秀奖。
业务精，方能创佳绩
庞士根自参加工作以来，用同事们的话说，他总是脚踏实地、干一行、爱一行、专一行，且乐于无私奉献。他所从事的商户收单业务，多次在省行旺季竞赛活动中取得较好的成绩。在2020年旺季竞争活动中，工行淮南分行商户数增加1739户，有效商户增加了820户，收单额达3.8亿元，任务完成率均位于安徽省同行系统第一。庞士根凭着对收单工作的热爱，在工作中，他总是不畏艰辛，锐意进取，敢于争先，在平凡的工作岗位上，创造了不凡的业绩，创造了一年一个新台阶的佳绩。
率先垂范，兢兢业业抓管理
庞士根在工作中，最大的特点就是以身作则，率先垂范，凡是其他同事能做到的，他自己首先要做到。多年来，他始终把同事们能不能做、愿不愿意干作为想问题、办事情的出发点和落脚点。他认为，作为一名年轻的党员，一名先进，在日常服务工作中，要尽最大努力为基层员工办实事；他坚持把基层反映的问题永远放在第一位，及时为一线员工解决在业务上所遇到的难题，让基层员工切实感受到二线为一线服务、真正关心体谅一线员工辛苦、维护一线员工的利益。
客户是上帝，服务无止境
银行，作为窗口行业，其服务态度的好坏、服务质量的高低直接影响着自身经营业绩和效益。高站位理细节，智慧服务赢客户庞士根始终恪守的服务理念。在日常的工作中，只要发现客户反映的问题，他都会亲自上门去排忧解难。他说，宁可放弃节假日休息时间，也要在第一时间帮助客户解决问题。
庞士根，这位年轻的工行人，就是这样在普通的岗位上，揣着一颗工行员工特有的职责心，肩负着国有大行的使命感，在金融事业上不断开拓进取，取得了一项项令人称赞的累累硕果。面对这些成绩及荣誉，庞士根没有沾沾自喜，裹足不前。他说，客户是上帝，服务无止境，这是工行的服务宗旨，也是我毕生追求的目标。
本报记者 本报通讯员 胡玉生 摄
图：庞士根在为客户答惑解忧
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