水费欠费产生违约金有点冤 用户建议水务公司开启催费提醒模式

本报讯（记者 张明星）用电交电费，用水交水费，这是再正常不过的事情。不过，你拖欠过费用吗？并因此要交滞纳金或违约金了吗？近日，市民张先生就向热线反映关于水费欠费的事情，希望淮南首创水务有限公司尽到提醒义务，能够不断提升服务。

张先生介绍，他家以前从没有拖欠过水费，看到需要缴纳水费的信息后，就会及时缴纳，因此也没有产生过违约金。今年由于发生新冠肺炎疫情，自己工作也比较忙，就没有在意缴纳水费的事情。近日，他在休息时，忽然想到有一段时间没缴纳水费，但一直也没有收到缴费的通知。于是，他通过淮南首创水务有限责任公司微信公众号查询水费时，发现自己家竟然已经欠费了，而且还产生了违约金。

由于用水量不大，张先生家每次缴费金额也都在三四十元之间，而此每次欠费也是30多元钱，违约金只有几角钱。“虽然钱不多，违约金也很少，但怎么没有收到提醒缴费的通知呢？”张先生说，他以前都是通过淮南首创水务有限责任公司的微信查询缴纳的，也在小区大门口旁边的宣传栏上看到过该公司张贴的催费通知，但由于疫情，最近一段时间他没有看到、也没有收到过相关通知。

记者拨打淮南首创水务有限责任公司客服热线询问，客服工作人员表示，催费通知单在出过账之后两三天就会进行张贴，一般会张贴在单元楼门口，也会发短信提醒，但短信是随机的，通知的不全。

张先生表示，不论是张贴纸质催费通知单，还是发送短信，最主要的目的应就是提醒用户缴费，但为了维护小区整洁的环境，很多小区不允许到处胡乱张贴，因此，很多人可能就看不到张贴的纸质催费通知单。张先生说，他感觉供电公司做的比较好，每个月都会发提醒短信，因此他在收到信息后，就会第一时间进行了缴费。另外，为了避免遗忘缴纳电费，他近日又绑定了支付宝自动缴费。张先生表示，现在是信息化时代了，如果还大量张贴纸质催费通知单，不仅浪费纸张，还可能影响小区居民楼环境面貌，因此，建议淮南首创水务有限责任公司能加强信息化服务，更多通过短信、微信、支付宝等推送缴费提醒，或绑定微信、支付宝等进行自动缴费。

淮南首创水务有限责任公司客服热线工作人员表示将把张先生的建议反映给公司，以后也将不断改进服务，更好地服务用户。

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