ODR让消费维权“少跑路”

本报讯 (记者 廖凌云 通讯员 胡磊)如今网络发达，消费者可以在线消费，那么能在线维权吗？当“互联网+”走进消费维权，向ODR企业在线维权成为消费者既直接又便捷的维权方法。

近日，一名消费者向田家庵区市场监管局投诉称：其在办理宽带业务的过程中,在运营商的推荐下办理了分期付款,消费者认为运营商对相关事项及法律责任没有宣传到位,要求取消办理的分期业务。接到投诉后，该区市场监管局通过全国12315互联网平台在线消费纠纷解决系统（即ODR），将该投诉反馈给涉事运营商。随后在市场监管部门的监督下，该起消费纠纷得到快速妥善解决，消费者表示满意。

啥是ODR？ODR是在线消费纠纷解决（Online Dispute Resolution）的英文简称，ODR企业是指在辖区市场监管部门的指导监督下，通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。ODR企业开通后，消费者在平台投诉时，企业可以在线完成对诉讼的处理和反馈，既简化程序和环节，又能实现快速解决消费纠纷。

下一步，淮南市市场监管部门将结合各自辖区实际，推动更多企业加入ODR企业名录，做好宣传、培训和服务工作，努力扩大全区ODR覆盖面，切实落实企业的消费维权主体责任，努力实现消费维权领域的“让老百姓少跑路”。

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