工商银行淮南寿春支行以真诚的服务赢得客户的信任

淮河早报 2019-12-03 10:40 大字

今年以来,工商银行淮南寿春支行始终坚持以客户为中心的服务理念,以最大限度地满足客户需求为己任,以提高客户的满意度为目标,从提高员工整体素质出发,把服务质量当做头等大事,不断优化服务流程,使服务水平再上新台阶。

该行在抓服务质量工作中,首先是要求员工在办理业务时,要善于与客户进行勾通、交流,倾听客户对工行服务质量的意见。平日里,该行行长还带领相关部门负责人,通过走访客户的形式,保持与客户的联系,了解客户的经营状况和对电子产品使用状况,并现场对客户进行相关业务的指导,从而有效地增进了银行员工与客户之间的感情,第一时间将相关信息告诉有需求的客户。

其次是用真诚的服务态度赢得客户的信赖。该行在服务工作中,要求员工要注重站在客户的角度来思考问题,想尽一切办法给客户提供舒心、温馨、优质、满意、快速的服务,让客户享受最真诚,最热情的服务,从而赢得了客户的信赖。该行由于地处商业区,商家兑换零币和残币的较多。每当客户带着一袋或几袋零钱来到行里兑换时,员工们都是笑脸相迎,不厌其烦地为客户及时兑换。

再者是该行在日常的服务工作中,始终把客户的利益放在第一位,并要求员工在工作中,一定要树立客户至上的服务理念,急客户之所急,想客户之所想,要用满腔热忱换取了客户的满意度。

(本报通讯员 陶丽 柏杨 本报记者)

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