“问计”社会监督员
“你好，我是咱们的社会监督员，最近山南某小区4G信号弱，建议移动相关人员进行一下技术升级与完善。”近日，淮南移动聘用的社会监督员丁先生拨通了淮南移动服务管理员的电话，向她反馈这样的意见。
丁先生表示，他担任淮南移动的社会监督员，不仅是一种使命，也是一种责任，他会尽自己一份力量，将所处行业的一些好的建议意见及时反馈给淮南移动。
自今年4月起，淮南移动拓宽社会监督渠道，聘请行业权威、媒体记者、专家学者、意见领袖等来自各行业、代表广大消费者心声、具有一定社会影响力、熟悉行业政策的人员作为服务质量“社会监督员”，参与公司产品质量改进和服务质量提升活动。通过暗访、电话咨询、现场调研、业务体验等方式，发现公司在产品、经营管理及服务方面的问题，并提出意见和建议，帮助公司优化产品、改进服务。这些社会监督员涵盖了金融教育、卫生医疗、新闻媒体、中小微企业等多种行业。
据介绍，淮南移动坚持“客户为根、服务为本”理念，构建社会监督体系，改善客户服务感知，以点带面提升整体服务水平和质量。对于社会监督员提出的意见建议，淮南移动按月收集，处理完毕后，定期向社会监督员反馈相关意见建议处理的进度和结果，并给客户满意答复。意见建议种类包含网络质量、数字化增值业务、政企市场、家庭宽带等方面。
“淮南移动借助社会监督员的力量，从源头来找准业务、网络、服务等各方面的客户诉求，真正为客户发声。我们还在持续招募社会监督员，最终目标是编织一个覆盖全市的精细化小网格。”淮南移动客户服务部负责人说。对于社会监督员提出的每一个意见建议，淮南移动均做到“事事有回应，件件有落实”。
据了解，下一步，淮南移动将进一步加大与社会监督员的互动联系力度，丰富交流模式，在改善与提升自身业务、服务水平的基础上，为全市社会经济发展提供强有力的通信服务保障。
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