让金融知识飞入寻常百姓家

本报讯（本报记者 摄影报道）如今，金融正广泛、深入地渗入到生活、生产之中，毫不夸张地说，现代生活离开金融可谓寸步难行。然金融为经济和社会生活带来极大便利的同时，也带了一些风险，如何合理使用金融工具、有效保护自身金融安全，成为当前金融消费者关注的话题。3月15日，邮储银行淮南市分行前往新城吾悦广场开展以“权利、责任、风险”为主题的消费者权益日宣传活动，紧密围绕防范“套路贷”、警惕非法金融广告、维护金融消费者基本权利等内容，向公众普及金融知识。活动现场，工作人员还专程向青少年免费发放了《淮南市青少年金融知识国民教育读本》，以全方位提升青少年金融素养。

以客户为中心，是长期以来邮储银行淮南市分行持续发展的源动力，同样这也是消费者维权保护工作的核心所在。在该行任一支行大厅，显著位置均公示着支行负责人及全体工作人员的照片和信息，这一小小的举措，大大方便了客户咨询投诉，为消费者维权畅通了渠道，而这只是该行消费者保护管理体系中的一环。

据悉，邮储银行淮南市分行专门设立了消费者权益保护工作委员会，先后制定了《中国邮政储蓄银行淮南市分行消费者权益保护实施细则》《中国邮政储蓄银行淮南市分行消费者权益保护工作委员会工作规则》等多项规章制度，明确了坚持以人为本，坚持服务至上，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者责任，遵从公平交易的原则。在制度指引下，邮储银行不断细化投诉管理、消费者权益保护等具体工作流程和管理措施。所有员工入职均签署保密协议，为客户信息保密。

记者了解到，在邮储银行淮南市分行内部，有这样的首接责任制，无论职务高低，无论是不是份内的工作，只要与客户有关必须放到第一位，第一时间接办处理。首接责任也不局限于金融服务，该行员工更多地是倾注感情，将客户当作朋友，在每个貌似平凡的接办背后，是邮储银行淮南市分行以消费者为尊、视消费者为友、与消费者贴心的文化底蕴。

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