您多一分满意我尽百分努力

淮河早报 2019-03-18 11:12 大字

本报记者苏国义摄影报道

3月15日是国际消费者权益日，今年中消协发布的消费维权主题为“信用让消费更放心”。作为淮南市最大的通信运营商，淮南移动一直坚持信用为基、客户为根、服务为本的理念不断跃升前行。在服务上，淮南移动有着“贴心服务、百分努力”的工作原则，为了深入了解这一服务特色，“3·15”当天，记者专门走进淮南移动洞山中路营业厅、10086热线服务室，对淮南移动的服务状况进行了深入探访。

总经理“坐班”热情沟通面对面服务用户

在洞山中路营业厅，记者看到，该营业厅内秩序井然，等候区还设置有宽带体验区、手机应用功能区、手机游戏下载体验区等，客户进门后，有工作人员专门引导，服务细致而周到。洞山中路营业厅经理胡昌菊介绍，营业厅早上8时开始营业，下午6时结束营业，每天平均接待用户260人。月末和月初的高峰期，日均要为400名用户办理业务。“我们营业厅目前有19名员工，作为全市最大的营业厅的工作人员，我们坚持‘服务更用心’、‘服务更创新’的工作思路，不断向更高服务水准迈进，比如我们厅内设有便民服务点、母婴室等，针对行动不便的老人我们还专门开展了上门服务”。

在咨询台席前，记者看到淮南移动副总经理缪枫正在热情接待用户，耐心回答有关咨询。据了解，淮南移动坚持开展“总经理接待日”活动已有7年时间，每周星期四，该公司都会安排有关负责人、部门负责人在营业厅“坐班”解答用户的咨询和投诉问题。“在保证基础服务的前提下，我们树牢‘大服务’意识，站在客户角度，建立了全过程、全覆盖的嵌入式协同机制，通过前后台联动、应急处置机制，帮助有需要的客户快速解决问题”淮南移动市场部副经理周慧介绍说“为了让消费者多一分满意我们愿尽一百分的努力”。

筑牢4G转身5G淮南移动卓越不停步

据悉，当前淮南移动总用户数近200万，有线宽带用户35万户，其中近9成同时也在使用移动的互联网电视业务。此外，还为3000家集团客户提供企业专线、固话、物联网、IDC、云计算等服务。为了服务好庞大的用户群体，淮南移动已经建成全市规模最大的4G无线网络和光纤宽带网络，实现了城区、乡镇、行政村的全覆盖。移动基站近5000座，传输光缆皮长达到4.7万公里。有了这些坚实的网络基础，消费者无论身处高速、高铁等快速移动场景，还是身在风景优美的山区农村，抑或是人头攒动的美食街、高校等，都可以享受到淮南移动的高质量通信服务。淮南移动有关负责人透露，淮南市第一座移动5G基站预计将在本月建成开通，届时淮南移动将推动淮南市在5G建设及应用方面迈上新台阶。

了解完这些，记者又来到了淮南移动10086热线接听室。在现场，除了客服人员，还有淮南移动工程部党支部的党员在认真接听电话、记录用户问题。“我们是通过支部书记+支部委员+党员先锋组队的模式，定期到10086投诉处理中心和主要营业网点聆听客户需求和心声”，该支部书记张军介绍：“针对一些疑难问题，我们直面问题不回避。原因不查明问题不放过，问题不解决督办不结束，切实发挥好党支部‘战斗堡垒’和党员‘先锋模范’作用”。淮南移动相关负责人介绍，淮南移动将继续坚持党建引领，力推提速降费，筑牢网络基础，提升管理和服务水平，积极参与地方信息化建设，继续为淮南市经济社会转型发展做出积极贡献。

图为服务客户淮南移动推出“总经理接待日”。

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