网购商品热情高 一年“淘来”千万件

本报记者 苏国义

近年来淮南市网购消费持续发力，经过多年连续增长，不少人都以为电商业绩和快递业务量增长将触及天花板时，它却在快递小哥的奔跑中又迈上了一个新台阶。据市邮政管理局不完全统计，2018年淮南市快递业务总量完成1709.64万件，同比增长52.18%，这其中，90%以上的快件物品都是网购商品。

商品种类多市民网购热情高

“今年春节至今我们的水果批发销售量比往年同期要差些，这其中一个重要影响因素就是不少市民选择了从网上购买水果”。3月12日，记者在安成铺一大型水果批发市场走访时，多位水果批发商都在感慨网购的强劲渗透力。“3月初我刚从福建购买了5斤大青枣，口感脆甜，价格实惠，现在我们家一半的水果都是从网上购买的。”家住田家庵区的王女士介绍她的网购经历：“我们家水果、洗发水、牙膏、卫生纸、零食、手机、书桌等反正你能想到的日常用品，我们都从网上购买过，水果是去年我才开始从网上选购的，一开始主要是因为个别品种的水果淮南选择的余地少，后来买着买着就习惯了。”据王女士介绍，他们家60%以上的物品都是从网上购买的。走访中，记者了解到，淮南市像王女士这样，习惯网上消费、网上购物的市民不在少数。

市民赵先生也认为，这两年电商发展得非常迅速，服务也跟着提高了，特别是一些大件或是需要动手安装、组装的物品，线下都有相关工作人员提供服务，这解决了很多消费者的后顾之忧。“去年我给小孩在网上买了一个学习桌，价格合适、质量也不错，桌子到家后，直接有工人上门安装，非常方便。”赵先生说：“我家正在装潢新房，房子装好后，一些家具我就准备从网上购买了。”

消费升级跨境电商纷纷落户淮南

网上下单、实体店配送，足不出户就能购全球，放在前些年这些连想都不敢想的消费体验如今已经走进寻常百姓家。“上个星期，我通过网购给自己淘了一套国外的化妆品和一个品牌包”。3月12日市民陈女士向记者介绍了自己及其朋友近一年的网购经历，“包括我在内，我们身边的朋友亲戚都有通过电商购买国外商品的经历，奶粉、尿不湿、化妆品、零食、名牌皮包、红酒、水果是我们淘购的主要商品。”

看中消费升级，一大批跨境电商也纷纷布局淮南，近两年，淮南市新开了多家跨境电商门店，线上下单、线下配送，成为不少商家提高销售业绩的新法门。今年1月，安徽首家汇立购进口商品保税跨境超市在毛集文商奥特莱斯小镇开门营业。该商超提供来自韩国、法国、美国、日本等国及地区的食品、母婴用品、乳制品、清洁用品、洗护用品、日用品、酒类等上万种进口商品。消费者即可在实体店选购，也可在网上下单，线下实体店发货，方便快捷。“通过一根网线，市民可以挑选各国高品质商品。”这家跨境电商负责人介绍：“消费升级，带动实力电商向销售各国的中高端产品转型，今后，网上可供消费者选购的商品将会更多、品质也会更优，最终受益的还是消费者。”

权益受损消费者当积极维权

日前，国内一些大型财经类媒体发布了对过去一年消费者维权状况调查报告，数据显示，过去一年，超过一半的消费者曾遭遇侵权，其中多数侵权行为发生在网购领域。记者走访了解到，这份调查报告与淮南广大消费者的网购经历较为契合，不少市民在过去一年的网购中，确实遭受过不少闹心事，但多数人通过积极维权最终妥善维护了自己的消费权益。

“网上购物一定要选择正规的网站，并且严格按照这些平台的提示要求进行付款并保存有关凭证”，拥有多年网购经历并长期关注网购维权的市民江女士介绍：“比如，我在某网站购买水果前，就和商家约定好了烂果的赔偿方式，所以当我收到商品发现烂果后，很快就让商家补回了我的损失。”分析人士认为，消费者网购时无法直接接触商品，是遭遇侵权的主要原因，而低价诱惑、虚假宣传、高额奖品、设置不利维权条款、山寨网站骗取钱财等则是网上购物常遇到的消费陷阱，针对这些问题，分析人士建议，消费者发现所购商品与网站提供的图片、商品说明存在明显差异、差距时，可以选择与商家沟通理赔、在平台反映或向消保委等有关部门投诉，权益受到严重损害的甚至可以寻求法律帮助。而遇到需要录入姓名、银行账号、支付密码等信息时，消费者务必要对网站真伪进行核实，以免落入“钓鱼网站”陷阱。

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