“重庆万州公交车坠江”事件引发市民关注 为了您的安全，请理性乘车
本报讯（记者 柏雪 王伟）最近“重庆万州公交车坠江”事故持续引发了社会的关注和热议。公交车司机在开车过程中，因种种原因遭到乘客辱骂或殴打，这种情况在很多地方发生过。那么淮南市是否也存在过类似情况？如何保障公交车司机在驾驶途中不受干扰？公交车司机在遇到此类情况又该如何处置呢？近日，记者也接到不少市民来电反映，并针对市民关心的问题走访了淮南市公共交通有限责任公司。
据该公司安保稽查部部长孙中保介绍，虽然淮南市并没有发生像重庆那样乘客抢夺方向盘的事件，可驾驶员遭到乘客辱骂、殴打的情况还是存在的。“像去年我们121路公交女司机被男乘客殴打，今年8月份28路公交车司机遭老人用雨伞击打头部等，而究其原因大都是乘客不在公交站台上下车导致的。针对此类情况，我们的驾驶员们基本都秉承着公司一贯的要求—‘打不还口、骂不还手’，以保障车上人员安全为先。”孙中保说，早在2013年，该公司就印发了《公交车在行驶中的突发事件（八十个怎么办）》手册，里面囊括了公交车在行驶途中会遇到的各类突发事件以及解决办法。
而在这本手册里，记者看到其对驾驶员与乘客发生矛盾的处理措施进行了明确规定：与乘客发生服务纠纷时，应向乘客详细解释公司相关服务或安全管理条例，如现场无法达成共识，可向乘客提供公司客服电话进行咨询；如乘客继续无理取闹或采取任何影响行车安全的行为，驾驶员及时将车辆停放到安全地带（严禁停放到道路中央、信号灯路口、铁道、隧道、桥梁等禁止停车场所），打开应急灯。乘客出言不逊或与驾驶员争论时，要忍耐克制，做到“有理不争吵，无理不取闹，得礼让人”；不予争论，保护自身安全；迅速调整心态，不能开带气车。
该公司常务副总经理黄国军也告诉记者，“重庆万州公交车坠江”事件对他们的触动也很大，公司专门把两段视频发到微信群里，在引发驾驶员探讨的同时，也引导他们正确处理类似突发事件。此外，该公司还经常对驾驶人员进行安全培训、全员轮训，从源头搞好服务，避免问题的发生；对驾驶员行车中安全，该公司也会考虑加装“司机围”等设施。
公交车司机的驾驶状况，直接关系到全车乘客的生命安全。乘客抢夺公交车驾驶员的方向盘，与公交车驾驶员之间发生冲突，在本质上并不是公交车司机与乘客之间的个人纠纷，而是乘客在危害公共安全。在此，记者也呼吁广大市民：出行需理性，情绪要控制，如果遇不满，投诉是上策。
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淮南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离淮南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。