从“后三位”到“前三位”的转变 淮南市强化出租车管理助推文明创建
本报记者 张 鹏
出租车是城市中一道流动的风景线，也是城市的文明流动窗口，出租车行业的面貌体现了城市的基本素质。自淮南市创建全国文明城市以来，市交通运管部门针对出租车行业存在车辆营运标识不全、车容车貌不整、驾驶员文明服务意识差等问题，在第三方月度测评排名后三位的状况下，认真对照《全国文明城市测评体系》标准精准发力，补齐行业创建短板，擦亮城市“流动名片”，在近期的第三方月度测评中取得排名第三的良好成绩。
营造和谐环境 提升人员素质
市交通运管部门在开展出租车行业文明创建工作中有效利用微信建立淮南市出租车行业沟通交流群，运管执法人员通过微信群与出租车驾驶员平等对话，畅通驾驶员诉求渠道，及时掌握驾驶员思想动态，听取有关创城建议意见，依法依规解决驾驶员反映的各类问题。同时结合创城工作及时发布权威信息、确保驾驶员第一时间掌握创城动态，公开行业好人好事和违法违规行为，弘扬行业正能量，曝光典型案例，引导驾驶员规范经营，文明服务。为发挥出租车窗口创城宣传作用，市运管处在市区巡游出租车顶灯LED电子显示屏滚动播放社会主义核心价值观、创建全国文明城市、争创中国成语典故之乡、弘扬良好家风、保护未成年人等宣传标语，大力营造浓厚的创建氛围，引导驾驶员树立“美丽淮南是我家，文明创建靠大家”的创城意识。
9月份，市运管处编印了《淮南市出租车驾驶员文明创建培训教材》和3套出租车驾驶员文明创建培训测试卷，组织各出租车公司制定在岗出租车驾驶员培训计划，开展全员轮训活动。轮训重点从出租车驾驶员职业道德规范、文明礼仪、安全行车、文明诚信服务、规范经营等方面进行培训，着重宣讲使用文明用语、规范摆放服务监督卡，主动出具发票的重要作用。培训中坚持做到不走过场、不漏一人，对未参加培训的，不得上岗。4000余名驾驶员参加培训并通过测试。
规范车容车貌 外塑行业形象
为改变出租车车容车貌差的突出问题，市运管处联合公安交警、城管部门印发《关于开展出租车张贴各类商业广告专项整治行动的通告》，组织力量清除市区出租车后挡风玻璃张贴商业广告2500余条，发动出租车公司、出租车驾驶员自查自纠，主动清除出租车个性化车贴和未经审批的“**车队”标识。统一印制出租车新版营运标识，制定实施方案，发布张贴指南，组织出租车公司、坐垫套保洁点、顶灯维修厂家加班加点为市区目前在营的2860辆出租车免费更换原出租车顶灯淮南TAXI标识，在顶灯两侧张贴12328交通运输服务监督电话，在左后门、右后门三角玻璃上张贴运价标准，在车内驾驶台左侧张贴出租车行业服务规范、社会主义核心价值观、创城公益宣传标语、禁烟标识、监督电话等，让广大驾驶员熟知社会主义核心价值观、行业创建要求并自觉践行，让广大乘客了解淮南市文明创建，争做道德守礼好市民。同时，为规范出租车驾驶员服务行为，在驾驶室右侧车门A柱上张贴出租车行业“创城标准”明白卡，要求驾驶员按照“创城标准”明白卡自觉使用文明用语，规范经营、热情服务，主动出具发票，主动宣传淮南，支持创城。强化出租车卫生保洁，要求出租车驾驶员定期更换坐垫套、清洗车辆，保持车容车貌整洁。
开展专项整治 净化市场环境
针对出租车驾驶员关心的“黑车”非法运营现象，市运管处主动作为，针对“黑车”运行特点，破除八小时内“打黑”规律，组织执法人员实行错峰执法、便衣侦查、蹲点守候、定点查处等方法，加大对主城区重点路段、重点区域的“黑车”打击力度，并通过出租车行业微信群、企业驾驶员微信群向广大出租车驾驶员定期发布打黑动态。在查处出租车驾驶员关心的皖DT3D88号高仿出租车中，市运管处通过多日摸排确定该车运行规律，通过在学院路商贸西门路段1个小时布控和蹲点守候，跟踪收集证据，一举查获该车，出租车驾驶员拍手称快。今年淮南市共查处涉嫌非法营运车辆432台。
弘扬行业正能量 倡导文明新风尚
近期，市交通运管部门组织召开吾悦广场杯2018“文明的士之星”评选活动新闻发布会，启动评选活动，在出租车行业内逐步打造赶学比超、争创一流服务、展现窗口形象的竞赛氛围。充分发挥微信传播推送作用，建立“运管百姓服务台”发布出租车行业好人好事、失物招领等，自10月26日评选活动启动以来，出租车驾驶员送还（上交）失物15件。联合相关部门在高考期间，组织539辆出租车开展“爱心送考”公益活动，免费接送考生。发挥典型示范引领作用，引导出租车行业雷锋车队、红十字会好司机志愿服务队、908爱心车队开展敬老助残爱幼公益活动，自觉主动争做志愿者，展现行业形象。弘扬行业正能量，对拾金不昧、无私奉献、扶危救困、助人为乐的驾驶员给予服务质量诚信考核加分和通报表扬。据不完全统计，今年涌现驾驶员拾金不昧、扶危救困等好人好事200件。
下一步，市运管处表示将以“文明的士之星”评选活动为契机，引导行业新风，发挥先进典型示范引领作用,全力打造出租车行业新形象；强化与公安交警、城管等部门联动，加强日常监管，加大创建力度，将出租车行业文明创建工作贯穿于一年365天。
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