田家庵公安分局东西两个户政大厅启用后，源源不断地为广大群众输送着真诚和温暖，不断增强群众的获得感和满意度 擦亮户籍窗口暖民心
本报记者 李 钧
这里虽然没有惊心动魄的事情发生，但这里每天要面对众多的群众，三尺柜台，一张笑脸，源源不断地为广大群众输送着真诚和温暖，他们在全市率先实行365天全年无休的工作模式，推创户籍办理“一站式”服务、E网通、微信办理户籍业务等新举措，擦亮了田家庵公安分局的户籍窗口，不断赢得群众点赞。
这就是田家庵公安分局户政中心，以满足群众需求为标准，拓展新渠道，落实新举措，以“小窗口”服务群众暖民心。
A、田区居民户政业务全部集中办理了
记者在田家庵公安分局户政中心采访时，该中心负责同志介绍说，为有效服务民生、密切警民关系、更加便民利民，田家庵公安分局于2017年1月9日正式成立组建成立了户政中心，集中办理中心区田东派出所、新淮村派出所、国庆路派出所、舜耕派出所、朝阳派出所、水上派出所6个东部派出所的户籍、身份证业务。2018年7月28日，户政中心搬迁至人民路，更加方便了东部市民就近办证。2018年9月1日，在原户政中心的位置，又成立了一个办证大厅，集中办理泉山派出所等6个西部派出所的户籍、身份证业务。至此，田家庵公安分局的户籍、身份证业务全部从派出所集中到了户政中心。
该中心的负责同志介绍说，成立户政中心的初衷，是为了进一步便民利民，真正落实“一站式”服务举措。每项业务的办理人员、审核人员责任明确，审批类业务网上流转，能当场办理的业务当场办理，需调查核实、当场不能办结的，通过办公系统把需要核实的情况通报给社区民警，或者由专门工作人员负责到属地派出所找社区民警补充调查材料，社区民警在规定时间内调查核实后反馈给前台窗口。
B、“放管服”增强了群众的满意度
权利下放、加强监管、服务群众，在全国公安机关内部被称为“放管服”。田家庵公安分局户政中心在开展“放管服”工作中，简化各类户籍业务，取消不必要的证明材料，利用信息共享，避免群众来回奔波，利用各种手段充分宣传微信办公、皖警E网通等平台，让数据多跑路，让群众少跑路，不断增强群众的获得感和对公安工作的满意度。
户政大厅负责人朱元梅在审查基层上报的户口申报材料时,一份叫王某某的落户材料引起了她的关注。落户申报人叫王某某,现年37岁,至今没有落户；投靠人是其叔叔,而不是她的生身父母；本人书写的落户申请书，字迹凌乱，错字连篇，词不达意，申报材料中仅有社区的证明材料，并没有落户必备的《出生医学证明》或《亲子鉴定》等材料。按惯例这样的材料要退回补充材料再报，可朱元梅没有这样做，她直接拨通了社区民警的电话，想了解究竟。社区民警对王某某的事还真的了如指掌，详详细细地介绍了她的相关情况。朱元梅问清情况后，立即联系社区民警深入到王某某所居住的村开展走访调查。看到调查人员如此迅速的来到村里开展走访，村委会主任感动不已，握着调查人员的手不停地说：“谢谢！谢谢你们！你们为王某某解决了她的大事，也解决了我们村里的后顾之忧，做了大好事、大实事，现在的公安机关工作作风变扎实了”。王某某的落户材料经朱元梅上报分管局领导后，同意批准落户。朱元梅第一时间用电话通知其本人，王某某在电话那边哭了，哭了许久后她哽咽说出的第一句话是：“谢谢大姐！谢谢！”
C、全年365天不休服务群众
过去群众去派出所办户口、身份证，要是赶到节假日或双休日还办不了，因为户籍民警也要休息啊。但现在，任何时间都可以到户政中心办理，因为这里全年365天不休。
9月16日是周日，陈先生和父亲来到户政大厅，要求办理迁户手续，陈先生户口由国庆路派出所迁往新淮村派出所其父亲的户口上，父亲的户口与其奶奶孙某在一起，户主是孙某，由于必要材料未带齐，户籍民警平君告知他们要写个关系证明，还需要奶奶孙某的房产证，陈先生说这些都没有，于是民警详细告知了他取得这些证明材料的各种渠道。陈先生补充说，自己户口迁来后，其儿子的户口也要迁入其奶奶的户下。民警告知他三代以内可以无条件入户，第四辈需提供夫妻双方的无房证明，随后民警详细告知他应该去哪些部门办理。9月17日，陈先生带齐了相关证明，民警很快就帮他办理好了迁户、入户等手续。民警的耐心解释、详细解答，让陈先生的相关证明取得既方便又快速，相关手续办好后，陈先生特地给民警送来了锦旗表示感谢。
据了解，今年国庆中秋期间，田家庵分局户政中心民警加班加点工作，节日不休，积极开展便民利民服务，共为群众办理身份证100余张。
D、热情服务温暖人心
户籍窗口是公安机关与群众接触最直接、最密切的窗口。户籍民警的工作效率、服务态度直接影响着公安局和市民之家的形象，更事关人民群众直接利益。“用爱民之心将窗口擦亮，用服务意识使警徽闪光。”这是每一位民警的工作信念。记者获悉，目前，户政中心每天接待群众约300人，仅仅今年以来就开展预送证上门服务数百人次。
7月24日下午3时许，廖女士来到户政大厅办理市内户口迁移的业务，因为离婚时判决书上没有说明其未成年子女的监护权归谁，无法办理户口迁移业务。户籍窗口的民警余慧跟廖女士解释道，未成年子女因父母离婚造成权属不明的，迁移户口时，要父母双方到场进行协商，并出示了《淮南市户政服务工作规范》（2018年1月修订稿）第三十节的明确规定。
廖女士听了余慧的解释，看了文件后，表示要给孩子爸爸打个电话，让他赶过来办理手续，麻烦余慧等一等。此时户政大厅办理业务的群众很多，没有一点时间可以浪费，余慧耐心地对她说：“可以，我先给其他人办理业务，小孩爸爸来了我再给你办。”
余慧怀有7个月的身孕，身体有一定的负担，隔一段时间就需要休息和补充水分。但户政大厅民警少工作量大，常常忙得脚不沾地，余慧刚办理完一个群众的业务，走到休息室准备喝口水时，就听到廖女士在喊她的名字，余慧立马放下手中的杯子，仔细地向廖女士讲解怎么填写文件，没过多久就办理好了。廖女士很高兴，不停地夸赞余慧服务热情、办事效率高，余慧笑着说：“你材料齐全，又配合我们的工作，当然办得快！”
图：民警在为市民办理户籍 （图片由田家庵公安分局提供）
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