迎接新时代 拥抱智慧新生活
5月17日是世界电信和信息化日，今年电信日的主题是“推动人工智能(AI)的正当使用，造福全人类”。据了解，电信日期间，淮南移动将举办“移动用户AI体验行”、“淮企上云”、“总经理接待日”等多场活动，让用户和企业切实感受“智慧生活”。
近年来，淮南移动在宽带网络、大数据、存储能力以及云计算等各相关领域取得了巨大突破，不仅极大地推动了“智慧城市”的建设，更让智慧生活“飞入淮南百姓家”。
突破30万的移动宽带用户
近年来，淮南移动积极落实淮南市“互联网+”行动计划,已在全市建设全光网宽带网络。目前,淮南移动宽带用户数已经突破30万户,在市、县、乡、村已覆盖家庭实现百兆宽带入户,为全市客户提供高速、高品质的宽带上网服务。
淮南移动网络部门负责人朱根茂向记者介绍到：“淮南移动从2010年起步宽带建设，作为宽带业务后入者，起点更高，一开始就直接使用光纤技术，网络速度更有保障。截至2018年4月，移动有线光宽带已覆盖全市近300个小区百万户家庭”。从0到30万，淮南移动宽带用户规模连续两年翻番，现在每新增十个宽带用户，就有七个选择移动宽带。此外，淮南移动还提出“限时装、限时修、慢必赔”的宽带服务，用户满意度达到99.5%以上，已然成为了市场主流选择。
全城打call的不限量
“真的是又快又好，真的是提速降费了！”今年27岁的陆女士已经是移动多年老用户了。最近，她搬进广弘城国际社区小区的新家后，就近在山南移动业务受理点咨询办理了任我用家庭版，198元/月，就可以享受一家五口手机全国流量不限量、200兆宽带和4K高清电视。难掩喜悦的陆女士还忍不住在朋友圈发了一张宣传照，“好的产品要介绍给朋友，顺便也得瑟一下我是不限量的用户啦。”
像陆女士这样自发为移动不限量套餐打Call的用户不在少数，从4月份开始，淮南市民的朋友圈已经开始被不限量的好口碑刷屏。从景区到校园，从银行到医院，从汉族到回族，年龄不同、职业不同、民族不同，市民的选择却相同。
据淮南移动市场部负责人周慧介绍：“为了响应提速降费号召，淮南移动推出了流量不限量个人版和家庭版，都很受用户欢迎。1月份至今，办理不限量套餐的用户已经接近10万户”。
一路领先的服务
“移动的工作人员非常热心，不仅帮我办理了业务，还热心教我如何用手机上网、用微信，比我远在北京的儿子还贴心”，近日，一位耄耋老人走进淮南移动，送上了“心系百姓，为民排忧”的锦旗，高度赞扬淮南移动工作人员的责任心与服务精神。
一面锦旗就是一面镜子，折射出了淮南移动长期以来坚持的“客户为根，服务为本”的理念和实际行动。据了解，近年来，淮南移动以“主动作为、高效服务、用户满意”为标准，已连续14年举办“总经理接待日”、“流程穿越”、 “倾听客户之声”、“服务进社区”等活动1200余场，收集并限时处理用户的建议5000余条。
“对我们来说，用户的事情无小事。移动的服务只会越来越用‘心\’”，淮南移动客户服务人员陶雯介绍说：“我们除了保障无线网络优质覆盖、用户通话品质畅通之外，还通过‘加减乘除\’不断提高服务水平和能力。‘加\’就是增加业务办理方式，除了实体营业厅之外，我们还通过手机营业厅、网上营业厅、短信营业厅、10086服务热线，为用户提供24小时不间断服务。‘减\’就是缩减业务装维和投诉处理时长，比如目前我们的宽带是要求在2个工作时内响应客户，而且还必须是‘一次清\’；如果出现用户投诉，24小时内必须予以答复。‘乘\’就是多管齐下保证业务订退清晰透明，用户通过短信、网站、营业厅、热线、手机营业厅等各类渠道进行业务订购时，均需二次确认后才可开通。同时对多收的业务费用，我们双倍返还给客户。‘除\’就是提醒关怀扫除‘隐患\’，我们会在用户开通业务、扣费、流量使用达到一定比例、停机、优惠到期、积分消费等十大场景下，向用户发送提醒通知，防止用户产生不必要的损失。”
记者从国家工信部下发的《2017年度全国电信服务质量用户满意度测评结果》了解到，中国移动服务满意度稳居运营商之首。同样是权威机构发布的《2017年全国宽带满意度调查》显示，安徽移动宽带满意度也一直领先其他运营商。
大数据有大智慧
日前，由国家网信办、国家发改委等共同主办的首届数字中国建设成果展在福建省福州市举行。淮南移动作为淮南市政府展区唯一参展企业，也是中国移动集团内部唯一参展的地市公司应邀参加此次盛会，在现场展示了“互联网+智慧医疗”、“互联网+政务服务”、“淮南市气象大数据”平台等多项信息化建设成果。这还是只是淮南移动助力“智慧城市”建设的一个缩影。
“我们目前的数据存储、处理能力已经支撑我们将信息化手段覆盖到了人们生活的方方面面。比如‘智慧医疗\’实现市民求医更便捷，‘互联网+政务’实现了\‘数据多跑路、群众少跑路’，\‘平安城市’让市民生活更安心，\‘云视讯’把视频会议开进了贫困村，\‘和包支付’实现在线缴纳党费……在市民不知不觉之间，移动信息化已经悄然便捷了生活。”淮南移动产品经理武涛介绍说。
跑步进击的5G
据了解，中国移动在今年2月的2018世界移动大会宣布将在2018年建设世界规模最大的5G试验网，同时公布了最新研发成果——已基于3GPP新空口标准，率先实现了全球最大规模的基站、终端芯片和测试仪表端到端互通，并首次发布了5G核心网预商用产品样机测试成果，为5G商用奠定了坚实基础。中国移动还宣布，将在政府的指导下建设世界上规模最大的5G试验网，并正式公布了2018年5G规模实验计划——将在杭州、上海、广州、苏州、武汉五个城市开展外场测试，每个城市将建设超过100个5G基站；还将在北京、成都、深圳等12个城市进行5G业务和应用示范。相信在不久的将来，也会来到淮南用户的身边。
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