手机“悄悄”扣费 主人一怒投诉

本报讯（记者 廖凌云 通讯员 王团超）随着智能手机的普及，手机软件似乎已经成为“标配”。然而，各种乱象亦随之显现，尤其是一些企业在用户不知情的情况下，在软件中设置付费陷阱，严重侵害了消费者的利益。日前，淮南市消保委调解了一起手机暗扣话费纠纷，通信公司最终为消费者办理了退机退话费。

消费者任先生于8月底在某通讯公司代办点购买了一部手机，并预存50元办理了电话卡。任先生感觉自己没打几个电话，50元话费就用完了，到营业厅查询使用情况，被告知可能手机暗含扣费软件。任先生一怒之下当场办理了销户，并向市消保委投诉。

市消保委接到投诉后，及时联系该通讯公司，要求其仔细查询消费者电话使用情况，并提供书面解释。经查，消费者手机确实存在扣费软件。

在市消保委组织的调解会上，工作人员耐心调解，提出解决意见，一是退还多收的费用，二是帮助消费者协调退机事宜。

近日，任先生告知市消保委，手机已退货，多收的话费也会在销户后退给自己。

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