砥砺奋进的5年——喜迎党的十九大工行淮南分行系列宣传【大行工匠】篇 用真心赢得客户 用恒心创造佳绩 ——记工行淮南洞山支行营业客户经理胡建卫 本报记者报道
胡建卫,淮南洞山支行营业部客户经理。1993年入行，先后担任过洞山支行储蓄员、网点负责人。胡建卫在工作中，始终坚持以客户为中心，以市场为导向，恪尽职责，在多项业务考核中都名列前茅。2013年，他荣获首届“淮南市十大金牌职工”荣誉称号；2014年，他又被授予“淮南市五一劳动奖章”。
平凡中创造不平凡
作为一名退伍军人，共产党员，胡建卫以军人那种坚韧不拔的品质，立足岗位，在平凡中创造不平凡。为了更好地维护和服务工行优质客户，胡建卫围绕优质客户开发金融新产品和理财产品，多次上门或组织沙龙形式对优质客户展开营销，同时还经常上门接送优质客户到网点来办理业务。胡建卫深知，吸收存款是银行工作的根本，而优质的服务是在充满竞争的环境下扩大存款和促进营销的关键。本着这一信念，他以自己的真诚感动着客户，为进一步打造工行品牌形象，推动营业部成为精品网点，做出自己应有的贡献。
真情感动客户
“几天来，有一股激动的力量一直在我内心涌动……真诚地感谢您，感谢您借予我的10元钱，感谢您给予我的关爱和信任……！”这是一封寄给当时担任工行安徽理工大学分理处主任胡建卫的一封感谢信中的一段话。
那是一个周六的上午，安徽理工大学一名姓王的新同学怀着忐忑不安的心情走进了分理处。原来他在街区的另一个储蓄所取钱时，由于初次使用ATM机，加上急着用钱，心里紧张操作失误，结果工行卡被ATM机“吞”掉了，而此时他已是身无分文，虽然凭身份证取出了卡，却无法支付办理挂失手续所需的10元钱。抱着试试看的心理，他站到了柜台前，出乎他意料的是，当时在柜台内的胡建卫知道了这个情况后，二话没说就从后台来到前台，掏出10元钱放到了柜台上，为王同学垫付了这笔挂失费。胡建卫这一小小的举动，实实在在地体现了工行“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念。
人称“拼命三郎”
胡建卫不论是担任网点负责人还是客户经理，始终坚持以客户为中心。他患有哮喘病，却经常带领网点的营销小分队，忙碌在社区、街道、学校等宣传点，积极宣传工行的新产品、新业务，被同事们称为“拼命三郎”。
与一般人的想象不同，他的“拼”并非简单地拼体力，更多是在拼智慧、重细节。他主动开设了“建卫热线”，将本人的手机号码对客户公布，并24小时开机，负责解答客户的咨询，如有需要上门服务，他还详细记录优质客户的存款日期、金额和到期日，到时就会给客户打个温馨提示电话。他的这些做法感动和赢得了一大批客户。有位老客户深有感触地表示“细节虽小但很暖人，工行服务就是不一般”。自工行推出信用卡分期付款业务以来，胡建卫围绕汽车销售4S店为契机，每日坚持上门宣传工行的分期付款业务，赢得了4S店销售员和客户的认可，仅2012年一年就成功营销分期付款近3000万元。
理念的力量
胡建卫十分注重强化优质服务理念，他在担任网点负责人时，以全新的模式，从贴近市场，贴近客户入手，采取缩短对班交接时间、行政班人员延时服务、开立弹性营业窗口等措施，始终保持中午二个窗口对外营业，有效地提高了服务效率。为了激励员工提高工作积极性，解决工行柜面排队现象严重问题，胡建卫率先在全行推出了“员工业务量考核机制”，极大地鼓舞了员工的工作热情，提高了工作效率，有效地缓解了柜面压力。胡建卫始终把风险防控放在各项工作的重中之重，他特别重视抓好对重点环节、重要岗位、重要时段、重要工具、重大交易“五重”环节的风险防范。他在担任网点负责人管理期间，真正做到了安全经营无事故。
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