——喜迎党的十九大工行淮南分行系列宣传【砥砺奋进的5年】篇 在平凡的岗位上做不平凡的自己 ——记工行淮南蔡家岗支行营业部副主任胡倩倩

本报记者报道

胡倩倩，工行淮南蔡家岗支行营业部副主任兼大堂值班经理。进入工行工作7年来，在员工眼里，她是一个非常坦诚和朴实的人。她的工作信条是，只有不断地充实自我，才能在不断变化中进步。她通过学习，找到了自我正确的价值去向与是非标准，找准了工作的立足点，树立了对工行改革发展的信心，增强了维护工行利益的责任感和使命感。

求知若渴 勤练业务

胡倩倩刚走上工作岗位时，看到营业所的业务比较繁忙，致使储户经常排长队，于是，她就暗下决心要尽快学好业务，掌握快捷、准确、周到的服务水平。她白天上班，晚上回家练习点钞、珠算和微机操作。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。营业部业务量明显比其他网点多，她对自身的业务要求也更加严格了，除了学习工商银行各项规章制度、点钞之外，还加强业务技术学习，娴熟的业务素质，使她在蔡家岗支行代理谢家集区财政集中支付时，迅速上手，获得客户的一致好评，并确保了谢家集区财政成功上线。出色的工作也获得了行内领导的肯定，2012年，她获得了省分行先进工作者称号。

身为网点一线员工，必须要切实提高自身业务素质和风险防范能力。她善于学以致用，在工作中能够以《员工守则》为准则，认真指导柜员办理每笔业务避免违规操作，并养成良好习惯。作为现场管理人员，她深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解工行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，她在指导临柜员工工作中，始终坚持要求员工做一个“有心人”，虚心学习业务，用心掌握技能，耐心办理业务，热心对待客户。

她除了积极学习金融知识外，还积极参加职称考试，她先后取得了基金销售从业资格证书、保险从业资格证以及AFP资格证书，以及行内多个序列资格认证。

吃苦耐劳 爱岗敬业

优质文明服务是工行人的一个永恒话题，但如何落实在行动上，对此，胡倩倩有自己的诠解：一，在工作中，不断更新观念，始终以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实工行各项服务措施。并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，在上岗时她身着工行工作服，面带微笑，对每一位前来办理业务的客户都坚持做到“三声”服务，即来有迎声、问有答声、走有送声；“三点”态度，即说话温柔点、做事细致点、效率高一点。对刁蛮的客户，她从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。同时她虚心向同事请教，把比自己强的同志作为学习的榜样和赶超的目标。二，她把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三，她努力学习新业务知识，大力拓展综合部的服务领域，创造良好的发展环境。

人生价值 得到体现

胡倩倩在一线网点积极做好信息采集工作，及时对各种信息进行总结，提出建议和意见供领导决策参考。根据营业部业务特点，她向支行领导提出对客户进行细分，整合柜台优势，实行差异化服务，保证了工作的顺利开展，提高了工作的整体效益。 在优化服务环境方面，积极倡导人性化服务，根据客户的实际困难，打印出温馨提示，给客户带来很大的方便。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索——这是胡倩倩比较喜欢的一句名言。她说，在未来的工作中，她决心从自身工作实际出发，通过不断学习和实践，提高自身素质，积极投身工商银行改革和发展大潮中去，让自己的人生价值在工商银行改革与发展中得到更好的体现。

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