你的托付，我们的责任
本报记者 冯登成
在刚刚过去的一轮高温天气里，热线也随之“热”了起来，在近半个月里，热线接到广大市民涉及民生民计及社会热点难点的各类电话达百余起，虽然高温难耐，但只要接到市民的诉求电话，热线记者都会及时出击，倾心关注——
7月中旬以来，淮南迎来了高温少雨天气。在近半个月热浪滚滚的天气里，新闻热线也随之“热”了起来，共接到市民各类电话百余起，这些电话内容包括，市民对社会上所发生的涉及日常生活的热点、难点问题的投诉咨询及他们所遇到的烦心事、难心事、疑难事。无论是大事还是小事，也无论天气多么的炎热、大地多么的炙烤，只要市民将自己的诉求告诉了热线，热线都会及时出击，倾心关注，记者都会在第一时间赶到事发现场认真调查，客观、公正地为民鼓与呼。在这百余起投诉问题中，公开报道的达50多个。有些问题经公开报道后，引起了有关部门的关注，并促使问题得到及时解决。而对那些不宜公开见报的问题，记者也不会听之任之，而是及时将市民的相关诉求向有关部门进行反馈。在条件允许的情况下，记者还会主动与有关部门进行联动，以促进市民的诉求得到合理的答复或者解决。
只要涉及民生民计的投诉，再小的问题也要重视
7月17日，淮南市民向热线反映，他在淮南城市候机楼花了135元购买了3张机场大巴车车票，由于航班临时取消，他多次向售票处提出退票请求，均遭到拒绝。这位市民称自己是在无奈的情况下，才将自己的遭遇向热线进行了反映。记者在接到这位市民的诉求电话后，即于当天上午11时许，冒着37℃高温，来到淮南城市候机楼售票处，就那位市民所反映的相关事情，进行了调查。经过调查得知，那位市民所购的车票是7月16日早上6时50分的大巴车票。7月15日晚大约10时多，售票处工作人员接到那位市民的退票电话，由于售票处工作人员上班时间是早上5时至下午6时，不是24小时制，所以对那位市民当时提出的退票诉求无法办理。但为了减少那位市民的损失，售票处的工作人员建议其可在第二天上班时间，带着所购大巴车票到售票大厅，帮助他将所购车票优先转让给其他需要购票的乘客，或者按照票面金额的50%退钱，但这一处理意见没有得到那位市民的采纳。
售票处的工作人员还向记者解释，对于退票是有明确规定的，开车24小时以前可以退票或改签，而开车24小时内办理退票的，只能按照票面金额的50%计收退票费，前提都是在上班时间内。
随后,记者又将所调查的情况向投诉人进行及时反馈，投诉人表示理解。
7月15日上午10时许，热心市民李先生向热线爆料，龙湖路华联商厦门前的红绿灯发生故障，导致交通不畅，希望热线给予关注。
热线记者接报后，认为小事不小，因为该路口是一个比较繁华的交通要道，车流量相当大，如果不及时修好发生故障的红绿灯设施，就有可能导致更为严重的交通堵塞或者交通事故。为此，热线记者在接报后20分钟内，顶着37℃高温赶到市交警支队，将相关情况向该支队设施大队的负责人作了反映。随后，他们便快速调集维修人员前往事发现场。20分钟后，记者在事发现场欣喜地发现，发生故障的红绿灯已经修好，该路口的交通又恢复了正常的秩序。
只要侵害了农民的利益，再远的路也要去调查
7月下旬的一天，寿县炎刘镇的一些村民向热线反映，入夏以来，该镇一些村民家喂养的家禽、家畜经常被人偷走。最为典型的当是炎刘镇桥头村一村民家中发生的被盗案例，其家中喂养的20只大白鹅，在7月初的一个大白天被人全部偷走。另据村民反映，该镇还时常发生鸡、鸭、狗被偷的情况。
面对不法分子如此猖獗，如此侵害村民的利益，热线记者在接到村民相关情况反映后的7月19日中午，便冒着高温，奔波近百公里，走村串户，对一些村民家中被盗的情况进行了深入细致的调查。随后，记者又将调查到的相关情况及时向寿县警方进行了反馈。寿县公安局负责人对记者所反馈的案情十分重视，当即安排刑警大队大要案中队负责对相关案情进行调查。
为了震慑不法分子，警方提醒当地村民一旦发现家禽家畜被盗，要懂得在第一时间报警，7月21日，又对炎刘镇所发生的相关盗窃案情进行了公开报道。
只要大众关心的社会热点，再苦再累也要去关注
从7月20日开始，一则有关“爷孙卖瓜”的微信便在淮南市民的微信圈传播开。微信内容大致是：爷孙俩太可怜，孩子的母亲是精神病患者。积善行德，如果你有空，也刚好需要买西瓜，那就照顾一下大爷的生意吧。地址：淮南肉厂对面。此微信一经传开，便很快成为市民关注的社会热点。从7月20日下午开始，一些热心市民便不断给热线打来电话，询问微信内容的真伪。一些来电者称，只要微信内容真实，他们就会去现场，向爷孙俩献出一份爱心。
为了尽快让爱心人士了解“爷孙卖瓜”的真假，记者于7月20日下午2时许，来到位于电厂路田东肉厂对面的龙兴园小区，并在一出入门前找到了卖西瓜的爷孙俩。记者用温度计测试了一下，看到当时的气温高达39℃。当时，70多岁的老大爷穿着破旧的短裤坐在发热的水泥路肩上打盹，而他年幼的小孙子光着身子就直接躺在发热的地上睡着了，嘴里还含着一根吸管。记者看到这一幕，心中感到无比的心疼。随后，记者便将采访到的“爷孙卖瓜”的真实情况，在淮河早报进行了公开报道。一些原先心存疑问的热心市民在看到淮河早报相关报道后，也纷纷在第一时间赶到“爷孙卖瓜”的地方，了却了他们要为爷孙俩献一份爱心的愿望。
不仅仅是在酷暑难耐的高温时节，淮河早报新闻热线随时与你同行，细心的读者朋友或许还会发现，无论何时何地，只要热线接到市民的诉求电话，记者都会及时出击，倾心关注。因为关注民生民计，追踪报道社会热点难点，为民排忧解难是热线记者的职责，更是热线记者所恪守的职业理念。
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淮南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离淮南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。