凤台街道“互联网十信访”架起服务群众“连心桥”
网信代办员利用网络解决群众诉求。文/图通讯员宗绪昌王新美李俊杰半岛记者郑阳
新型冠状肺炎突发后,平度市凤台街道启动了最严格的联防联控措施,最大限度减少人员流动可能造成的感染风险。为确保群众的诉求能够及时有效解决,凤台街道通过“互联网+信访”,架起了政府与群众“零距离”沟通服务的桥梁。
网上代办,群众“不跑腿”。为确保疫情防控期间,信访工作不断档、不脱节。凤台街道除张贴通告外,以微信为主阵地,通过微信公众号、村(居)微信群广泛转发网上投诉地址、街道信访举报电话和代办员信息,引导群众通过网络、来电等方式表达诉求。同时,在原有群工队伍的基础上,凤台街道在返校大学生、返乡青年、志愿者、年青党员等群体中,择优选拔了58名网信代办员,主要负责收集村庄村民的建议和诉求,并帮助通过网上平台反映。考虑到群众出入不方便后,网信、来电数量可能会较以往大幅增长,凤台街道抽调2名工作人员对所有案件及时分发、跟进、督办、回访,确保群众反映的问题“事事有回音,件件有着落”。
即受即办,处置“零延时”。新冠肺炎特殊时期,凤台街道制定了临时工作方案,对反映疫情类问题特事特办,实行“1+1+1”工作模式,即“1名工作人员具体跟进、1个小时内联系反映人、1天内解决问题”。2月4日,凤台街道接到一市民张女士投诉电话,反映“某小区因疫情只开启北门,但是有居民从南墙栅栏处自行进入,存在安全隐患”,街道社区负责同志立即赶往反映地点。经查看,由于个别居民防控意识淡漠,图一时方便,利用栅栏损坏处出入,给小区疫情防控带来了隐患。为此,社区立即和物业人员将此处封堵,并安排了24小时的值守人员,避免此类事件再次发生。从接到投诉件到解决问题,总共花了不到1个小时的时间。
“软硬兼施”,“全压实”。为确保各类投诉件接听及时,回复规范,凤台街道在社区、站所新安装了14部录音电话,由专人负责接听。每周信访办对社区、站所工作人员接听、答复的投诉电话统一审核、汇总、存档。街道由纪委牵头联合信访办,成立了专门督察组,对涉及疫情类投诉件逐一回访。同时,优化了奖励机制,将群众满意度作为主要考核指标,确保在疫情防控的“大考”中,交上一份群众满意的答卷。
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