营销从良好的客户体验开始
以前我在当当网看了一部电子书小说《余罪》。一开始是免费的。我一直看了大概四十八章以后，才开始收费，况且如投币电话一样一段一段的收取，我那段时间如上瘾一样，被跌宕起伏的故事情节所吸引，沉陷主人公的爱恨情仇之中，在读完全部篇章后，不知不觉已经花费两百块钱，没有心痛的感觉，只有渐入佳境的回味和余音绕梁的舒畅。
在这个眼球经济的时代，酒香不怕巷子深的营销模式已经不能适应这个快节奏的社会。能否给客户良好的体验，才是营销的真谛。当买东西成为实现人生价值的体验和产生身心愉悦的经历时，产品和营销才能实现合一。前段时间，我买了一个德国制造的炒锅，我就成了德国货的义务宣传员，我的口头禅是:这个锅煎鱼不粘锅。从此做饭做菜成了一种习惯，成了一种兴趣，成了一种实现自我价值的方式。
从我的亲身经历来看，我们农商行一直强调发展不易，无法与商业银行进行正面竞争，这是一种推诿与借口。首先我们应该检讨有没有让客户爱不释手的产品，有没有直击客户痛点的服务，有没有让客户充分体验的渠道？如果能够做到这三点，我相信就可以像马云所讲:天下没有难做的生意。
农商行要适应供给侧改革的需求，因客户和市场而变，潜心做好自己的产品，做到极致的服务。要克服急燥冒进的冲动，保持适应新常态的耐心。按照百年企业标准打造自己的银行，一代接着一代接力，以工匠精神潜心打磨自己的企业，让农商行成为一个百年企业，百年品牌。
没有极致体验的产品和服务是昙花一现的；没有良好客户体验的营销是自说自话的。
凤台农商银行 刘荣海
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