“百姓说事点”力解群众“闹心”事
一杯茶暖人心，一杯茶解纠纷。临涣古镇位于淮北市濉溪县西南，这里的老街上星落分布着10余家茶馆。这些茶馆既是当地群众休闲娱乐的好场所，也是老百姓说事拉理的好去处。
10月27日，记者在临涣古镇采访时，调解员王士宏告诉记者，下茶馆喝茶是当地居民传承了数百年的独特习俗。古时候，临涣人“打官司”不去衙门上茶馆，如今，临涣人遇到了烦心事，依然喜欢到茶馆去评理。依托设置在茶馆里的“百姓说事点”，临涣古镇的调解员们利用“一杯茶调解法”这一行之有效的方式，化解了当地群众的大量矛盾纠纷。
“百姓说事点”是淮北市推进基层治理形式创新，发挥人民调解在促进社会和谐稳定中积极作用的探索之举，也是完善矛盾纠纷多元化解机制，创新发展新时代“枫桥经验”的具体举措。小小“百姓说事点”延伸了基层社会治理的组织“末梢”，激活了人民调解的新活力，提升了人民调解的吸附力，让更多的纠纷化于未发、止于未诉。
2019年12月3日，淮北市烈山区杨庄社区建立了全省第一个“百姓说事点”。截至今年10月20日，全市已建成318个“百姓说事点”，全市公共法律服务中心、公证处、仲裁委均安装与“百姓说事点”现场对接调解咨询的法律服务远程视频系统，实现信息化全覆盖。
“我们社区近期很多狗不拴链子，给孩子们造成安全隐患！”“我们家邻居赵大妈家里昨天吵架吵得很凶，可能是因为老两口赡养的问题，一家人没有商量好。”……在烈山区铁运处社区的“百姓说事点”里，信息员认真记下群众说的每一件事，然后把信息分流给小区的物业和调解员。不搞重复建设，不流于形式，不铺张浪费。“百姓说事点”通常把“点”选在人群聚集密集地、群众经常聚集的集贸市场、小卖店、活动站、棋牌室、健身点等矛盾纠纷比较多的地方，更有利于收集矛盾纠纷信息，方便矛盾纠纷的排查化解。
在“百姓说事点”的人员选聘上，淮北市注重发挥普法志愿者、法律明白人、村居法律顾问的作用，同时将乡贤等热心公益事业、热爱人民调解工作的人士整合到“百姓说事点”队伍建设中来。
“更早掌握信息来源、更加贴近基层群众、更加注重解决问题的角度和形式，利用‘百姓说事点’这个创新平台，对纠纷隐患第一时间处置，零距离交流沟通，为群众解决‘闹心’事。”淮北市司法局副局长贾俊峰介绍说，目前，该市共配备信息员319名，自“百姓说事点”设置以来，共解答群众咨询4626人次，收集信息12090条，化解纠纷1653件。
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